售后服务主要技术人员配置情况：

我司严格按照GB/T27922-20__《商品售后服务评价体系》的要求建立实施我公司的五星售后管理体系，配备了专职售后服务管理师1名，姓名：陈小英证书编号：20__-CAS-0072;

【13-6】质保期及质保期后的相关服务

在产品的质保期内，我方对产品的质量负责，并承担由此造成的所有经济损失;严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务;

超过质保期的产品我方协助招标方进行无害化处理或销毁(包装一并销毁)，或者通过由有资质的单位回收后转化为饲料或肥料等;

【13-7】

承诺书

我方承诺因所供货物质量原因导致招标方发生食品安全事故，除解除合同、扣除全部履约保证金外，赔偿招标方救治经费及误工损失。

我方承诺在商品配送期间严格遵守招标人对于监管的有关规定，做好我方工作人员的教育工作，自觉接受安全检查，保管好工具和私人物品，不与服刑人员发生任何往来关系，不与服刑人员私下交易，不携带手机等通讯工具，不将违法、违禁品流入狱内。如出现上述行为，我方承担全部责任，除收缴履约保证金金外，并罚款5000元，同时终止供货合同，如情节严重的可移交司法部门追究我方责任。

我方承诺提供的商品规格、单价、生产制造商一定严格遵守清单所列的商品，不变更制造商、单价、规格，清单所列品不在合同执行当中随意增加或减少，按招标人所列清单配送商品，不以任何理由断货。

我方承诺中标后根据招标人实际需求计划组织货源，按时供货，满足招标人要求，并无条件接受江西省江西朱港实业有限公司计量和检验。所有供应的商品保证包装完好、无污渍，如有破损、污渍，中标我方承诺在24小时内及时按质按量更换到位。

我方承诺按招标人要求分包打包所供货物。

我方承诺在规定时间内向招标人供货，不得无故拖延送货时间，在规定时间内因未及时供货而给招标人造成的损失全部由我方承担。

我方承诺所出示的各类单据真实有效，不得仿造，否则立即取消我方供应商资格。

我方承诺100%保证零事故的发生，若因我方工作人员过错导致的如火灾等事故，我方承担全部责任和损失;

我方承诺随时接受招标方的改善意见并实时妥善处理;

我方保证不将项目业务转让给第三方，随时配合贵方相关检查及需协助之事宜。

食品售后服务方案及措施合集4

为了加强公司产品的“三包”服务工作，明确销售部门、技术部门和经销商在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务的速度和质量，维护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形象，公司根据《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，结合公司经营管理需要和产品特点制定了本方案。

本方案适用于负有产品售后服务职责的公司部门，以及与公司签订《区域代理产品销售协议书》，并愿意严格履行产品销售协议、与公司长期合作、维护公司形象和消费者权益、共同发展的经销商。

根据本方案，销售分公司是三包服务的管理部门，技术部门是三包服务的技术支持和鉴定部门，经销商和业务员是三包服务的执行部门和人员。

具体而言，经销商和销售业务员负责产品的三包服务工作，包括产品安装指导和调试、常规机械故障维修和处理、解答技术咨询、履行三包相关手续等。公司技术部门负责非常规的机械故障维修，负责三包件的鉴定、更换和审核，并负责提交产品故障原因分析和总结。销售业务员负责外协采购产品的三包服务工作，同时负责督促清回三包旧件和库存积压产品。

三包服务的要求分为公司三包要求和经销商三包要求。

公司三包要求包括以下内容：公司产品的售后服务工作由销售分公司、技术部门和经销商分别负责，根据维修难易程度进行分工。销售分公司设立专职销售内勤，负责产品和用户意见的收集、投诉受理、退货换货、三包维修任务的安排等工作。销售内勤编制《产品售后服务登记表》，详细记录来电、来信、来访和事故处理结果。销售业务员定期组织公司技术人员对经销商进行产品维修知识和使用技能的指导和培训，协助经销商建立维修队伍，提高维修技能和水平，加快三包维修速度。

经销商三包要求包括以下内容：经销商在提货时必须进行现金结算，货到后在销售发货清单上签字盖章，并将其返回公司。经销商销售产品必须填写产品三包回执卡，并在销售后的20天内将三包回执卡和客户信息返回公司，否则公司技术部不予认定经销商销售产品的三包服务。经销商不得做出超出公司产品三包服务范围的额外承诺，否则公司不承担责任，对用户及经销商的特殊、意外或间接损失不负责任。经销商还应积极主动地向用户解释公司产品的售后服务政策，公司不承担非产品设计、技术、制造、质量等问题导致的故障或损坏。对于超出公司产品三包服务范围的维修，经销商可以提供有偿服务，但必须按照正常售后服务程序办理，严禁漫天要价，损害用户利益和公司形象。经销商还必须填写详细的《产品售后服务登记表》，记录来电、来信、来访和事故处理结果。经销商接到公司转送的售后服务任务或自行接到售后服务任务后，应在2小时内做出安排，并告知用户，同时报告公司技术部备案，不允许将三包用户直接推给公司。经销商还应按照公司要求提前30天提出配件储备计划，采购足够的三包件和易损件，拒不配合造成三包不及时的，由经销商负责。对于做好产品售后服务工作的经销商，公司将给予一定的现金奖励。对于弄虚作假或售后服务工作出现严重问题、影响公司形象的经销商，将按照公司规定对其进行降级处理。经销商还应承担与经销商拆件造成的产品退货相关的全部运费和恢复产品的工时费用。对于无法销售的产品退货，经销商应承担运费。如果产品无法销售且未退货，公司将视为经销商已经销售该产品。

三包服务的执行程序包括以下内容：销售内勤在接到售后服务要求后，应初步了解产品出现的质量问题，并根据质量问题的程度和责任分配将任务转交给相关部门、经销商和业务员处理。一般情况下，三包服务应在2小时内安排完成，对于紧急事件应及时上报并安排处理，不得怠慢客户。销售内勤将三包维修任务分解转交给相关部门和人员后，公司各部门和经销商应在接到任务后2小时内做出具体安排。销售内勤应在转交任务后4小时内督促检查各部门的落实情况。对于未能落实的情况，应上报公司领导协调解决，并根据相关规定对责任人进行处理。经销商在执行三包服务时，必须填写《三包维修记录》并由受服务用户签字确认，对于三包范围内的配件更换，需要保留旧件并连同《三包维修记录》在每年的特定日期前返回公司，或随销售发货车随时返回公司。未执行上述规定，公司技术部将不办理三包服务手续，财务部对产生的三包费用不予核销。销售业务员对其负责的经销网点发生的三包维修进行抽查监督，对不符合三包产品范围的不予处理，对符合三包范围的，应根据财务制度要求办理核销手续。公司财务部在审核确认销售分公司和经销商的三包费用后，制定《三包费用核销通知》，以书面形式通知经销商确认后，从应收经销商货款中扣除。

通过本方案的执行，公司将能够更好地管理产品的三包服务工作，明确各部门和经销商的职责分工，提高产品售后服务的质量和效率，维护消费者的权益，树立良好的市场形象，进一步推动公司的发展。

食品售后服务方案及措施合集5

一、服务总则

1、服务是公司生存和发展的重要支撑，我们坚持为每一位客户提供高品质、高效率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象，提高对客户的服务质量是公司生存壮大的关键。

2、我们始终把质量放在第一位，将客户至上作为我们的宗旨。向客户提供优质的产品本身就是最好的服务，我们将客户置于首位，充分关注我们的客户是公司经营的出发点。

3、我们提供售后服务的目的是为了最大限度地保护客户的权益，及时收集产品在出厂后的质量问题，将客户权益与企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。

二、服务承诺

1、我们向客户公开承诺，对售出的产品坚持质量第一，顾客至上的原则。

2、对售出的产品，我们将建立售后服务档案，长期跟踪服务，确保客户的满意度。

3、我们倾听客户的意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。

4、对售出的产品，我们保证质量和数量，对于确有质量问题的产品，我们将尽最大努力满足客户的诉求。

三、售后服务准则

1、公司员工要以诚恳、热情的服务态度，提供一流的服务质量，宣传企业文化，塑造公司形象。

2、我们的服务要及时、快捷、准确。