3、对售前、售中和售后的客户，我们要热情、礼貌，态度和蔼。

4、公司市场营销部负责以下服务工作：

(1)负责售前、售中、售后的宣传和售后服务工作。

(2)负责兑现公司对客户服务承诺。

(3)负责及时将客户的各种信息反馈给公司。

(4)负责建立售后服务网络，并收集客户的反馈信息。

(5)负责利用计算机和互联网，建立并保管好服务档案。

(6)负责定期回访产品服务，对于长期客户，至少每年回访一次；对于重要客户，至少每半年回访一次。回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮件等。

(7)负责投诉受理、退货、换货等工作。接到来函时，详细记录客户的名称、具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等信息，查清存在的问题，并在记录清楚后，根据权限范围报告总经理办公会或总经理批准后实施。

(8)负责开展重点客户关怀计划，了解客户需求，并实施相应的客户关怀计划。

四、客户意见和投诉处理办法

1、公司通过热线服务电话、信件或其他方式接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投诉等。我们在接待过程中要保持热情和礼貌，不得怠慢任何一个客户。对于每一次来电、来信、来访，我们必须给予迅速、满意的回复，并对有价值的意见和建议进行综合整理，送交公司参考采用。

2、我们始终以“顾客第一”的理念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，与顾客进行交流和联系，将调查结果作为售后服务和生产改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。

3、对于产品涉及到有关质量问题引起用户投诉的情况，由公司技术质量部参与解决。对于质量有争议的产品，将由合同约定的检验机构进行检定，并最终认定。

近期，食品质次价高、以劣充优等事件纷纷曝光，给超市及食品经营带来了极其恶劣的影响。为了提供合格的产品，杜绝质次价高、假冒伪劣的商品，本公司郑重承诺：

一、严格遵守国家有关法律法规，合法经营。

二、履行食品进货查验制度。对供货企业和生产企业的企业资信证明证件和食品质量证明进行检查登记。将索取的各种资信证明、商品质量证明的原件或复印件存档备查，并在经营中明确食品的产地或进货渠道。

三、建立进销台账制度。进货台账记载生产厂家或供货单位、购进数量以及产品生产日期，销货台账注明产品销售数量及食品销售去向等情况。

四、不销售国家明令禁止的商品和物品：

(一)假冒伪劣商品，国家规定淘汰的商品，过期、失效、变质商品。

(二)法律、法规禁止销售的动植物及其制成品。

(三)有毒、有害、腐烂变质的食品，病死、毒死或者死因不明的禽、畜、兽、水产及其制品。

(四)低价商品冒充高价商品。

五、实行不合格食品自查退市制度。发现不合格食品要自行下架，对于已经销售的存在安全隐患的食品，要主动召回，彻底消除消费安全隐患。

六、超市经营人员持有效健康证上岗，持证率为100%。

七、我们提供优质的售后服务，对于顾客的投诉，我们实行先行承诺制。如果违反了上述条款，我们将承担一切行政、经济及法律责任。

食品售后服务方案及措施合集6

饮食管理有限公司是一家专业提供食材配送服务的企业。我们在__X拥有一座占地____多平方米的大型食材配送中心。我们的宗旨是以食材的安全、营养、健康和新鲜为核心，为客户建立一个生态绿色食品通道。

我们通过直接从生产商基地将各种食材送达客户手中，同时减少市场中间差价，以保证质量和价格优势。

一、服务范围

我们的服务对象包括企事业单位食堂、厨房、超市、酒店以及其他大排档餐饮店。

二、资源优势

1、在__X，我们拥有生态农场、蔬菜种植基地、家畜、水产养殖基地以及和国内多家农产品生产基地的合作关系。这不仅能保证我们稳定、多样、安全的原材料供应，还具有价格的竞争优势。

2、我们公司拥有现代化的大型厨房和先进的生产加工设备，还有冷冻、冷藏食材配送车辆和服务配送团队。这使得我们具备了蔬菜、家畜、水产和半成品批量加工能力和配送优势。

3、我们公司拥有一套完整的配送系统运营管理体系《T1958营养餐食材配送系统》。

三、产品种类

我们为客户提供自产、联营和代购的大米、食用油，瓜果蔬菜、家畜、水产类，农副产品调味品类，干货食材等配送服务。

四、食材配送方式：

1、食材配送：根据客户的不同需求，我们选择分拣货物的等级，通过检验、加工、包装，及时安全地配送到客户指定地点。

2、粗加工配送：根据客户订货单和客户对食材的要求，我们进行检测后，将蔬菜去根、去黄叶，肉类、家畜去毛，洗净，包装或真空，然后配送到客户指定地点。