1. 根据合同和技术协议的要求，在保修期内，对由于产品制造、装配和材料等质量问题造成的各种故障或零件损坏，我们将无偿为用户提供维修或更换相应零配件的服务。

2. 对于保修期外的产品，我们将通过销售中心提供报价（包括零配件、人员出差等费用），快速而果断地排除故障，以使用户满意。

3. 对于合同中要求进行安装调试的产品，我们将组织人员在规定的时间内进行安装调试，并对用户工作人员进行培训。

4. 我们将定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，并征求用户对产品设计、装配、工艺等方面的意见。

5. 我们将宣传我们公司的产品及配件。

三、售后服务的标准及要求

1. 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，绝不允许顶撞用户或与用户发生口角。

2. 在服务中，我们要积极、热情、耐心地解答用户提出的各种问题，并传授维修保养常识。如果无法解答用户问题，应耐心解释，并及时报告售后服务总部以协助解决问题。

3. 服务人员应该举止文明、礼貌待人，主动服务，并与用户保持良好的关系。

4. 在接到服务信息后，应在24小时内答复。对于需要现场服务的情况，应在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺。

5. 绝不允许服务人员向用户索要财务或提出无理要求。

6. 服务人员对产品发生的故障要进行准确判断并及时修复，不允许同一问题重复修理。

7. 服务人员完成工作任务后，应认真填写“售后服务报告单”，并要求用户填写售后服务满意度调查表。

8. 对于外调产品或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部与外协厂家解决。

9. 对于重大质量问题，我们会反馈给公司相关部门进行解决。

10. 我们将建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录以及费用等各项报表。

四、业务程序