3.1.1根据道路交通事故的严重程度和影响范围，将响应级别分为特别重大事故、重大事故、较大事故和一般事故。

3.1.1.1特别重大事故：指公司所属车辆发生一次死亡30人以上的交通事故，或者100人以上重伤，或者1亿元以上直接经济损失的事故。

3.1.1.2重大事故：指公司所属车辆发生一次死亡10人以上、30人以下的交通事故，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故。

3.1.1.3较大事故：指公司所属车辆发生一次死亡3人以上10人以下，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故。

3.1.1.4一般事故：指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的事故。

3.2预测与预警发布

3.2.1在春运、重大节日和特殊时期，向所有司乘人员发出预警。

3.2.2如果道路存在严重安全隐患，向车台发出预警。

4.应急处置

4.1预案启动条件

如果公司所属车辆发生对道路交通产生较大影响的交通事故，领导小组组长根据情况启动预案，并进行安排和部署。

4.2信息报告

4.2.1事故发生后，驾乘人员应立即向公司安全科报告，安全科长接到报告后，立即向公司经理报告。

4.2.2报告事故应包括以下内容：

(一)事故发生车辆概况；

(二)事故发生的时间、地点和事故现场情况；

(三)事故的简要经过；

(四)事故已经造成或可能造成的伤亡人数（包括下落不明的人数）和初步估计的直接经济损失；

(五)已经采取的措施；

(六)其他应报告的情况。

4.3道路交通事故分级响应

4.3.1对一般道路交通事故发生后，安全科立即核实和确认，将情况报告经理，并向领导小组提出启动本预案的建议。根据组长的指示，迅速启动本预案，有关人员迅速赶赴现场，对现场进行处置，并同时报告县交警大队和所投保的保险公司。

4.3.2对特别重大、重大和较大道路交通事故发生后，安全科立即核实和确认，将情况报告经理，并向领导小组提出启动本预案的建议。根据组长的指示，迅速启动本预案。有关人员迅速赶赴现场，并及时向县政府、县运管所、县交通局、县安监局等相关部门报告情况。同时报告所投保的保险公司。

4.4现场处置

事故发生后，驾乘人员应：

4.4.1在医疗人员到达现场之前，按照救护操作规程对伤情危急的伤员进行止血、包扎等紧急处置，坚持以人为本，先救人，后救物的原则。

4.4.2在公安交警部门到达现场之前，放置各类警示标牌，划定警戒区，尽量保护现场。如需要移动现场证物，应作好标记。

4.4.3各应急救援小组到达现场后，应根据自己的职责，快速、果断地进行现场施救，全力控制事故态势，防止事故扩大。

4.4.4急救、医疗人员到达现场后，由他们组织抢救受伤人员，并积极协助运送伤员。

4.4.5公安交警部门到达现场后，配合公安交警立即采取有效措施分流车辆、疏导交通，保护现场痕迹物证，固定相关证据。

4.4.6协助公安消防部门破拆车辆，解救因车辆颠覆、变形被困于车内的人员。

4.4.7按照有关规定，拍摄现场照片，绘制现场图，收集相关证据。

4.4.8安抚伤亡家属的思想情绪，避免因交通事故引发其他不稳定因素。

4.4.9调集事故应急救援车辆，转移未受伤的其他乘客。

4.5应急结束

事故应急处置工作结束后，领导小组组长宣布终止应急状态，必要时发布公告。

5.恢复与重建

5.1善后处理

5.1.1事故现场施救后，赶赴医院安抚伤员并做好记录，组织支付医院费用，协助转移和救护受伤人员。接待和安置遇难者家属，并解决其食宿等问题。

5.1.2向保险公司提出索赔