④总经理办公室主任

职责：协同商场总经理进行危机公关工作，负责就商场突发传播性疾病的情况对媒体及公众进行解释说明工作，确保事件信息传递迅速、真实、透明、到达有效。下辖外联组。

外联组——由总经理办公室主任及商场顾客服务小组组成。具体分工如下：总经理办公室主任负责向当地媒体及公众通报商场突发空气性传播疾病的真实情况，针对有可能产生的谣言及夸大信息，及时进行阐明解释工作，避免不实信息进一步扩散传播，从而引起公众不必要的恐慌。

商场顾客服务小组针对有可能由于商场突发空气性传播疾病而导致的个别顾客身体不适等情况，及时送顾客至医院治疗；对无身体不适状况的顾客进行适当的精神抚慰。

总经理办公室负责向全国性媒体通报事件情况，着力消除事件有可能在全国范围内引起的不必要的负面影响。

5、商场突发空气性传播疾病应急联系清单

①政府部门：

中华人民共和国卫生部电话：010-68792114

地方卫生局电话：

地方卫生防疫站电话：

②商场

商场总经理办公室电话：

商场总经理电话：

资产保护经理电话：

维修部电话：

预防空气传播性疾病应急预案4

当空气传播性疾病在本地区暴发流行时,酒店按照卫生行政部门的要求启动预防空气传播性疾病应急预案。

一、成立应急处理小组：

组长：总经理。

副组长：副总经理、工程部经理。

成员：各部门总监或经理。

发生空气传播性疾病事件时，在处理小组成员未到达之前，由高值负责处理。应急处理小组依照职责和本预案的规定，在市级卫生行政部门及市疾控中心统一领导下，负责组织、协调公共场所空气传播性疾病事件应急处理工作。应急处理小组应定期开展组专业技术人员处理公共场所空气传播性疾病污染事件能力培训，提高快速应对能力和技术水平，在发生公共场所空气传播性疾病污染事件时，要服从卫生行政部门的统一指挥和安排，开展应急处理工作。

二、预警与报告

1．预警

当空气传播性疾病在本地区暴发流行时应当保持高度警惕，对不寻常的公共场所污染事件应当加以足够的认识。

不寻常的公共场所污染事件主要包括下列几个面：

（1）公共场所经营者的报告，包括集中式中央空调故障导致的空气质量恶化、公共用具用品污染导致的人员健康影响；

（2）媒体报导的公共场所污染事故；

（3）公众举报的公共场所空气质量和公共用具用品的污染事件；

（4）公共场所监测中发现的异常情况，包括空气质量和公共用具用品的监测结果异常；

（5）医疗机构接治公共场所污染导致的相关患者。

2．报告

（1）责任报告单位

公共场所污染事件发生单位、管理单位、与卫生部门工作有密切关系的机构，如各级各类医疗卫生机构、卫生行政部门、检验检疫机构等；

（2）责任报告人

各级各类医疗卫生机构的卫生技术人员，发生公共场所污染事件单位、管理单位的工作人员。

（3）报告时限和程序

各级医疗卫生机构和有关单位及个人发现公共场所污染事件，应当在2小时向思明区疾病预防控制中心报告。区疾控中心接到报告后应当在2小时向区卫生局报告，同时向市疾控中心报告，并应立即组织进行现场调查确认，及时采取措施，随时报告事态进展情况。

（4）报告容

报告的主要容：酒店公共场所基本信息、事故发生时间、地点、污染围、涉及患者数、污染物物理性状、以及其他相关的情况（如场所管道布置、近期装修维修信息等），相关人员主要临床症状、可疑污染物及来源、事件原因的初步判定等。