(二)营业中的服务
◆忙碌时的待客方法:
当产品旺销时,导购员也应照顾好每一位顾客。切不可因为当前
顾客的购物行为而忽略了下位顾客,或因为当前顾客的犹豫不决而怠慢于他。导购员应按先后顺序接待顾客。可在接待当前顾客同时,招呼下位顾客。或给予他有关的商品信息(或促销活动),请他稍等片刻,并感谢他的合作。
◆空闲时的工作:
暂时没有顾客光临时,导购员可进行一些日常工作,如清洁地板、展台、整理货架及补充货品等。虽无顾客,仍应让整个产品展示区表现出忙碌、活跃的气氛。导购员切忌在无顾客时发呆、闲聊或看书、看报、发信息。
◆其他销售中辅助工作:
1、展示太、商品陈列:导购员要经常更换展示台上的商品,使展示台始终持续最新或最畅销的款式,让展示台成为一名无声的导购员。商品陈列要有周密计划,将畅销的款式放在显眼的货架上,色彩由浅到深或单色到花色摆放,分系列、由小到大摆放。
2、及时清点及补货:当客流较少时,要及时清点商品,当有缺货的可能时要及时从仓库中补充商品。如仓库无货时,应立刻申请调货或补货。(导购员上报店长或助店)
3、收货:当有到货时,导购员要协助店长收货、拆包、验收、记帐,及时反馈错误的数据,商品整理后及时陈列到货架上。
4、配合:导购员之间既是分工又是合作的关系,当一名导购员接待顾客时,其他导购员在保证没有妨碍自身工作时,对顾客的需要或同事需要的给予支援。
5、及时发现顾客各项消费问题及意见,耐心细致地为顾客解答不明白的问题。在力所能及的状况下,尽量帮忙顾客。
(三)营业结束:
1、清洁工作由导购员共同分担,各人将负责的部分清扫干净(陈列柜、地板、收银台等)。
2、清点商品:对缺货的商品要及时补充,并向店长汇报,以便及时补货。
3、晚会是反省一天的销售活动,作为明日销售业绩飞跃的跳板。
晚会资料:
向店长汇报当日成绩。
对当天未能完成的销售指标做分析并规划。
对当日工作进行自我点评,导购员的工作表现相互评估及分析,提出改善推荐。
对未处理完的事宜均要留言告知次日当班的同事,提醒注意和协助处理。
4、进行安全检查,关掉所有就应关掉的电器设备。
5、打卡、更衣、下班。
注:若还有消费者尚未离开,导购员应持续服务状态。
2024商铺消防安全管理制度8
为了加强本药店的消防安全管理,贯彻预防为主、防消结合的消防工作方针,预防和减少火灾危害,履行消防安全职责,保障消防安全,根据《中华人民共和国消防法》,制定本办法。
一、消防安全责任
法人职责:
(一)企业法人是本公司的消防安全责任人,对本药店的消防安全工作全面负责;
(二)贯彻执行消防法规,保障本药店消防安全符合规定,掌握本药店的消防安全情况;
(三)为本药店的消防安全提供必要的经费和组织保障;
(四)确定逐级消防安全责任,批准实施消防安全制度和保障消防安全的操作规程;
(五)组织防火检查,督促落实火灾隐患整改,及时处理涉及消防安全的重大问题;
(七)组织制定符合本药店实际的灭火和应急疏散预案。
企业负责人职责:
(一)制订年度消防工作计划和督促实施日常消防安全管理工作;
(二)制订消防安全制度和保障消防安全的操作规程并检查督促其落实;
(三)拟订消防安全工作的资金投入和组织保障方案;
(四)实施防火检查和火灾隐患整改工作;
(五)在员工中组织开展消防知识、技能的'宣传教育和培训,组织灭火和应急疏散预案的实施和演练;