四、关于商品短少、毁损的管理
1、在每日盘点中发现的商品短少、毁损应由该货品的当班销售人员负责;
2、每周盘点时发生的商品短少由本货品的职责员工负责赔偿,若找不到具体职责人的由该品牌的所有销售人员平均承担;
3、按商品的零售价负责赔偿。
Ⅵ、店客户管理
一、客户档案的建立
1、为积累各专卖店的基础有效会员顾客,应免费为进店顾客办理会员卡便可成为专卖店会员;
2、会员入会时首先需要由美容顾问帮忙其填写会员申请书(见附表),申请书的资料务必详细、真实的填写;
3、由收银员将顾客会员申请书的资料准确输入POS系统的会员管理中,以后该顾客的所有消费状况、赠送状况都可显示在其会员记录中。
二、客户的维护
1、与客户之间的感情重在维护,这样他们才会对公司产生信任度和亲切感;
2、各店要对客户资料定期查询、筛选,可采用信息、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯,增加会员顾客到店次数,提高店面业绩;
3、客户维护的方式是多样的,但要找好效果和成本之间的平衡点;
4、由各店店长具体负责安排各种客户回访计划,做好记录,并作好回访记录,顾客的反映和对我们的认知程度。
三、客户的开发
1、本公司的经营方式为发展会员式经营,所以新客户的开发是公司发展的能源;
2、开发方式分为:老客户带新客户和美容顾问开发的新客户;
3、顾问要在店长的安排下,用心采用不同的形式寻找新客户,防止守株待兔的心里。(主要以店长带店员发店面活动宣传单,吸引顾客到店,从而增加会员人数);
4、店长对整个店面的新客户开发负责,并定期对上级主管述职汇报。
2024商铺消防安全管理制度4
一、门店公共设施卫生标准
1、门面店内无明显脏污,玻璃光亮透彻,每天清洁。
2、灯箱要保持整洁完好,不符合要求责令整改更换。
3、墙壁干净,无脚印,划痕等污迹。
4、地面干净无杂物,上班时间店内不得停放自行车、电动车等交通工具,违者处罚50元。
5、接待区域不得摆放扫帚,拖把,水桶等清洁用具,应将其置于隐蔽区域;客户喝剩下水杯,工作中的纸屑垃圾等应立刻清理,不得长时间置留,违者处罚5元。
6、下班关闭门窗,电器设备。
二、办公用品
1、办公桌台面物品摆放整齐,不凌乱,违者处罚10元
2、椅子桌脚不可悬挂抹布衣服等私物,违者处罚10元。
3、下班或会议结束后,办公椅推入桌底,紧靠桌边。
4、电脑仅为工作使用,不得看电影或玩游戏或上与工作无关的网站,违者处罚50元。
三、员工管理制度
1、所有员工按规定统一着装,带好工号牌,不能着装异服,男性不能留长发或太夸张的发型,女性不能化浓装,夏天必须穿有领有袖的衣服不许穿拖鞋。未着装处罚20元,未带工号牌处罚10元并及时整改。
2、店门接待标准,电话铃响三声必接,您好,鸿达地产xx分部,接待必须统一用普通话(特殊情况特殊对待)违者处罚10元。
3、上班时间不许无故外出或在工作区域吃早点零食,违者处罚50元。
4、上班时间不能做与工作无关的'事,如上网,看无关网站,违者处罚50元。
5、员工离岗必须做好详细登记。
6、员工不得在门店做有损公司形象的事情,违者开除。
7、门店电话仅用于工作,不得打私人电话,违者处罚10元。