(一)门店安全——店长负责制
1、定义:店长根据公司的授权,全面负责门店的安全管理,当门店财产、人身安全受到损害时,店长要承担相应的责任。
2、店长要做好门店安全管理的指导、培训,提高员工安全意识和能力。
3、店长要带头做好门店的货品安全、资金安全工作,保障员工人身安全。
(二)门店安全管理的具体内容和措施
1、门禁安全管理
(1)门店要经常性检查门锁安全状况,独立门头的门店需安装2把门锁,一把由当值店长保管,一把由其他当值店员保管。店中店要确保收银台、仓库门锁使用状况良好。
(2)要经常检查门店门窗、防盗网是否牢固,玻璃有否破损。
(3)下班打烊前要检查窗户是否关好,出门后要确保店门上锁。
2、现金安全管理
(1)营业期间,门店要有专人收银并看管收银台,离开收银台时要确保抽屉上锁且钥匙随身携带。
(2)现金收付必须经过验钞机,杜绝收到假币。
(3)各店每日必须将前日的营业款及时、足额存入指定银行,汇款单据须及时传真公司以便核查。
(4)大额现金存行时须安排人员陪同,以确保现金安全。
(5)严禁直接把现金存放在收银台过夜。
(6)交接班时,单据和现金须经核对无误后移交下一班,现金交接要过验钞机。
(7)夜间营业突然停电时,收银员应立即锁上收银柜,店长应安排员工在门口疏散、监督顾客;
3、货品安全管理
(1)店内服务区域划分应避免死角;
(2)活动、人多客流大时,店长更应跟紧现场,要求同事间相互留意空挡进行补位,并合理调配人员分布,必要时安排导购充当内部保安;
(3)确保库房门窗上锁,严禁闲杂人等出入仓库。
(4)交接班时,要做好库存货品的清点,并做好交接记录。
(5)要经常检查库房有否受潮和虫害。
4、消防安全管理
(1)随时了解气象预报,了解附近地势及排水道设施;
(2)平时做好建筑物吊顶维护、门窗漏水修整;
(3)随时留意、检查插座、插头之绝缘体是否脱落损坏,平时要求门店所有员工知道总电源开关及灭火器的位置和使用方法;
(4)上下班时必须全面检查电源线路、开关、灯具的使用状况,消除消防隐患。
(5)下班时要关闭全部电器和灯具,并关闭门店总电源。(消防、监视器电源除外)
(6)清理垃圾时,应注意其中有无火种等易燃物;
(7)突遇漏水、淹水或火情,应及时通报直接上级主管;
5、人身安全管理
(1)遇到有偷窃行为出现,应见机提醒同事注意,冷静对待,以合适的方式制止小偷得逞,避免与小偷发生正面冲突。门店要在醒目位置设置提示标志。
(2)当出现重大匪情时,应立即报警。
(3)店内、店外责任区域内若有玻璃碎片或钉子等,应立即打扫干净;
(4)顾客购物通道上有任何障碍物,应立即加以消除,以免撞倒或跌伤;
(5)货架、道具有突出尖锐物或玻璃棱角,极易刮伤员工及顾客的,应先用胶布暂时贴包住,或暂停使用,同事通报后勤部门进行整改或修理;
(6)登高作业时,店长须监督员工用牢固的.登梯,注意安全;
(7)有员工、顾客在店铺遭遇意外伤害的,店长应负责及时送医救治,并及时通报直接上级主管;
6、防止泄露商业机密