4. 遇到交通和治安案件时，请及时报告执勤交警。如果路口没有执勤交警，在紧急情况下，请立即拨打“110”报警电话。

文明社会志愿服务活动方案6

一、“以车为本，以人为先，服务至上”的方针是围绕征费中心工作的指导思想。为了实现这一方针，我们要强化文明优质服务，建立完善的文明优质服务体系，提高服务水平。我们将从服务制度、服务手段、服务内容、服务态度和服务环境等方面下功夫，努力营造“舒适、温馨、平安、快捷、优美、和谐”的高速公路运营管理环境。

二、为了保证“微笑服务，温馨交通”活动有序进行，我们成立了活动领导小组。该小组由公司总经理凡华敏担任组长，副总经理李维义、刘文庆担任副组长，收费部、行政部、路产部、人事部以及各收费站主要负责人担任组员。该小组将负责本次活动的组织领导、监督检查和总结表彰工作。

三、我们将开展以“建设高速公路运营管理文化理念”、“三学三促”、“六个百分之百”、“八比八看”为主题的文明优质服务活动。通过这些活动，我们将培养和建设高速公路运营管理文化理念，提高员工的服务质量和工作效率，创新优质文明服务手段，塑造良好的文明形象。我们希望员工的服务形象能够达到“熟、勤、精、诚、广”的规范：熟悉业务流程，勤奋努力地唱收唱付，精通服务技能，真诚帮助困难人群，广泛拓展人文知识。

1、“建设高速公路运营管理文化理念”：我们将进一步培养和建设高速公路运营管理文化理念，树立全心全意为司乘人员服务的宗旨。我们希望员工能够以“以人为本、敬业奉献、自信有为、规范细致”的高速公路文明优质服务理念为准则，为司乘人员提供最佳服务。我们要深刻理解“微笑服务温馨交通”“一笑，二礼，三心，四创”的基本内涵。

2、“三学三促”：我们将学习外省成功经验，促进我处文明优质服务工作；学习兄弟单位先进做法，提升本单位工作水平；学习身边榜样行为，不断提高员工文明优质服务水平。

3、收费管理“六个百分之百”：我们要确保微笑服务达标率100%。微笑作为一种礼节，应该真心实意地表达出尊重、友好、关怀、热忱和爱心。我们要使用普通话，语言规范，音量适中，态度热情，吐字清晰，注视车主。在处理纠纷时，员工要积极主动、耐心细致地解释和说服。我们还要确保文明用语使用率100%，肢体语言使用率100%，仪容仪表良好率100%，业务操作合格率100%，优质服务环境良好率100%。通过这些努力，我们将提升员工的服务质量和形象。

4、“八比八看”：我们将比较服务环境，看谁的服务场所更加洁净亮美；比较服务态度，看谁的文明用语更加温良谦和；比较服务质量，看谁的微笑服务更加真诚友好；比较仪表仪态，看谁的职业形象更加端庄大方；比较服务效率，看谁的操作速度更加规范快捷；比较业务精通，看谁的操作更加快捷无差错；比较服务艺术，看谁的化解矛盾方法多、纠纷少；比较奉献社会，看谁赢得司乘人员赞誉更多。

四、根据省厅和集团的统一安排，我们将分为四个阶段开展活动。

第一阶段是宣传发动阶段（20__年9月1日―30日）。在这个阶段，各站和服务区将制定详细的活动方案，通过墙报、横幅、板报、网站、快讯简报等方式广泛宣传活动，营造浓厚的氛围。各收费站和服务区还将组织员工进行业务学习和思想道德教育活动，提高员工的业务素质和服务意识。我们还将走访司乘人员，进行民意调查，征求意见和建议，开展座谈会，形成共识。同时，我们也将分析存在的问题，制定解决方案，探索新方法，建立和完善文明优质服务体系。

文明社会志愿服务活动方案7

一、活动背景

金秋的风，送来了袅袅暗香;霜中的菊，展示了片片芳菲。国庆节已经过去，但我们依然能够感受到祖国__岁生日的气息。作为当代大学生和青年志愿者，我们希望为我们亲爱的祖国献上一份特殊的礼物。虽然我们无法像运动员们一样努力争金，也无法像航员们一样争光，但我们可以用自己的热情、爱心和行动，表达我们最真挚的祝福，祝愿祖国繁荣昌盛。然而，我们所处的环境中存在许多安全隐患。例如，闯红灯、不走斑马线等不遵守交通规则的行为时有发生。为了大家的安全，也为了唤起市民们的安全意识，作为志愿者，我们有责任和义务走上街头，在主要的交通路口担任交通协管员，提醒广大市民注意安全，平安出行才是最重要的。

二、活动主题

志愿交通协管，我参与我光荣

三、活动目的

1、让我们携手交通协管员，走进社会，宣传交通安全注意事项。

2、为社会、为人民做出我们力所能及的贡献，提醒市民们出行安全第一，平安出行才是福。

3、丰富大学生的课余生活，展现当代大学生的风采。

4、走出班级，走出校园，走向社会，增进大学生与市民的亲近。

5、通过奉献爱心，做对社会有益的事情，让我们的生命更有意义。

四、活动策划主办方

市_局交警支队、东华理工文法艺院青年志愿者协会

五、活动对象

文法艺青年志愿者协会全体成员

六、活动时间

__月__日到__月__日

七、活动地点

步步高超市旁的十字路口

八、活动流程

1、前期准备和宣传工作

(1)组织召开部长会议和全体会议，商讨活动的相关内容，包括时间地点、前期准备和注意事项。

(2)讨论制定活动的策划书。

(3)准备相关物品，如红绳、哨子等。

(4)提前与市交通局进行协商合作。

(5)与抚州日报社、校记者团、院记者团、广播站以及通讯社等联系合作，对活动进行跟踪报道，加大宣传力度。

2、中期活动开展

(1)组织人员进行上岗值班，每3小时一班，一天5个班，轮流进行，早上7：30开始，下午17:30结束。

(2)每个主要交通路口安排一位部长作为负责人，在市局领导允许的条件下，安排一位交警带队，负责并指导整体工作。