“__五”时期，每年春运结束后，市局将对竞赛活动进行总结，对先进单位和先进个人进行评选上报省厅竞赛办。省厅竞赛办对事迹突出、成绩卓著的先进集体和先进个人将报请交通运输部和中国海员建设工会全国委员会进行表彰，并酌情推荐申报“全国五一劳动奖状”和“全国五一劳动奖章”。（推荐审批表见附件2、3）。

七、几点要求

（一）制定竞赛方案。各单位要有针对性地制定实施方案，健全领导组织，明确岗位责任，积极开展特色服务，为农民工出行创造便利条件。各单位竞赛实施方案于每年春运开始前报送至市局竞赛办公室。

（二）开展配合活动。结合春运工作实际，开展形势多样的配合活动，营造温馨和谐的竞赛氛围，树立交通运输行业优质服务的形象。除夕、春节、正月十五以及其它农民工大规模出行的时段，各单位竞赛领导小组主要成员要亲临车站、码头、渡口，现场指导服务，确保农民工能够及时、顺利、满意地返乡或返岗。

（三）保证运输安全。春运期间，各级交通运输主管部门和道路、水路运管机构一定要科学调整运力，抓好安全保障，要对农民工集中返乡、返岗的重要时段、重要路段、重要车辆加强安全监管，严防“三超一疲劳”和客货混装，遇有恶劣天气要及时联系交警、路政等部门做好交通疏导工作，对客流比较集中的地区可以安排专人、专车进行护送。

（四）严格推荐评比。各单位要做好本行业先进集体和先进个人的推荐工作，推荐名额要向基层单位和一线岗位倾斜。要充分发扬民主，严格推荐程序，按照群众评比、单位审核、市局审批的程序进行推荐。推荐的先进集体和先进个人必须在本单位进行公示，公示无异议后，将推荐审批表和竞赛工作总结（纸质和电子版）于每年春运结束后15个工作日内报市局竞赛办公室。

2024文明社会志愿服务活动方案6

为了扎实有效地开展创建全国文明城市工作，有序推进各项活动，根据市处《关于做好创建全国文明城市文明交通引导活动的通知》文件要求，特制定如下方案：

一、指导思想

我们要全面贯彻落实精神，大力加强社会主义核心价值体系建设和公民道德建设。我们要积极弘扬“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，切实增强公民文明交通意识。我们要为交通志愿者搭建平台，充分发挥其传播文明、普及交通知识的重要作用。我们要全面提升公民素质，营造文明出行的良好氛围。

二、活动时间

在创建期间，我们将选择周六或周日上午9点至12点和下午3点至6点进行活动。

三、参加对象

我们将组建文明交通志愿者服务队。志愿者服务队设办公室于运管所办公室。

四、活动范围

我们的志愿服务活动将集中在区汽车客运站和周边主要交通干道。

五、志愿服务活动内容

1、“文明交通”引导活动

我们将在汽车站、火车站、公交站台、旅游景区等场所，引导乘客文明排队、有序乘车，维护场所公共秩序和公交站台候车秩序，提升市民秩序意识，养成文明候车和乘车的良好习惯。

2、“文明交通”劝导活动

我们将到主要交通路口、拥堵路段和旅游景区协助交巡警维护交通秩序，引导车辆有序停放，对行人、非机动车随意横穿马路、闯红灯等不文明行为进行劝阻。

3、“文明交通”宣传活动

我们将广泛开展“文明行路、文明乘车、文明驾车、文明排队”等宣传活动，围绕“关爱生命、文明出行”、“不闯红灯”、“文明礼让”、“关爱生命，拒绝酒后驾驶”等主题进行宣传。我们将深入社区、市民广场、商贸区和旅游景区，广泛宣传交通法规常识，增强市民文明交通意识，营造文明、和谐的交通环境。

4、“文明交通”深化活动

我们要求各“窗口”单位在日常的工作中以学雷锋便民利民志愿服务站建设为载体，加强理论学习，提高志愿服务意识，开展常态化的学雷锋志愿服务活动。我们要求各青年文明号集体更要充分发挥好自身示范表率作用，进一步深化“窗口“单位学雷锋志愿服务站建设。

2024文明社会志愿服务活动方案7

一、指导思想

在征费中心工作中，我们坚持“以车为本，以人为先，服务至上”的方针。为了提供文明优质服务，我们将建立完善的服务体系，不断提高服务水平。我们要增强服务意识，改变服务观念，采取一系列措施来改善服务制度、服务手段、服务内容、服务态度和服务环境，努力创造一个“舒适、温馨、平安、快捷、优美、和谐”的高速公路运营管理环境。

二、组织领导

为了确保“微笑服务，温馨交通”活动的有序进行，我们成立了一个活动领导小组。这个小组由公司总经理凡华敏担任组长，副总经理李维义和刘文庆担任副组长，收费部、行政部、路产部、人事部以及各收费站的主要负责人担任组员。这个小组负责组织领导、监督检查和总结表彰工作。

三、活动内容

我们将开展一系列文明优质服务活动，包括建设高速公路运营管理文化理念、练好基本功、提高服务质量与工作效率、增加优质文明服务举措、创新优质文明服务手段、塑造良好的文明形象等内容。我们要促使员工的服务形象达到“五字”规范：熟、勤、精、诚、广。即业务流程要熟悉，唱收唱付要勤奋，服务技能要精湛，扶危帮困要诚实，人文知识要广博。

1、“建设高速公路运营管理文化理念”：我们要进一步培养和建设高速公路运营管理文化理念，树立全心全意为司乘人员服务的宗旨。我们要培养一种“以人为本、敬业奉献、自信有为、规范细致”的高速公路文明优质服务理念和习惯。我们要深刻理解“微笑服务温馨交通”“一笑，二礼，三心，四创”的基本内涵。

2、“三学三促”：我们要学习外省的成功经验，促进我们单位文明优质服务工作的发展；我们要学习兄弟单位的先进做法，推动我们单位工作水平的提高；我们要学习身边的榜样行为，促使员工的文明优质服务水平不断提升。

3、收费管理“六个百分之百”：

一是微笑服务达标率100%。我们要将微笑视为一种礼节，真心实意地提供微笑服务。我们要在表情中体现尊重、友好、关怀、热忱和爱心的态度，消除与司乘人员之间的陌生感，营造高速公路行业融洽、和谐、互尊、互信的氛围。

二是文明用语使用率100%。我们要做好“三声”服务，即来有迎声、问有答声、走有送声。我们要使用普通话，语言规范，音量适中，态度热情，吐字清晰，注意语调和表情，注视车主。在发生纠纷时，员工要积极主动、耐心细致地进行解释和说服工作。

三是肢体语言使用率100%。我们要用手势示意司机缓慢驶入并准确停驶至收费窗口位置。在收费过程中，我们要主动迎取并唱收唱付。

四是仪容仪表良好率100%。我们要按规定着装，保持清洁卫生、整齐统一、形象大方、自然得体的仪容仪貌，佩带好工号牌和上岗证。在交接班时，我们要列队上下班，做到着装整理到位，列队行进整齐，交接礼貌规范。在工作过程中，我们要保持正确的坐、立、行姿，禁止出现不良行为。

五是业务操作合格率100%。我们要严格按照各项操作规程，规范自己的工作行为，提高服务标准和业务技能，提高工作效率和速度，尽职尽责，避免出现错误。