三是肢体语言使用率100%。我们要用手势示意司机缓慢驶入并准确停驶至收费窗口位置。在收费过程中，我们要主动迎取并唱收唱付。

四是仪容仪表良好率100%。我们要按规定着装，保持清洁卫生、整齐统一、形象大方、自然得体的仪容仪貌，佩带好工号牌和上岗证。在交接班时，我们要列队上下班，做到着装整理到位，列队行进整齐，交接礼貌规范。在工作过程中，我们要保持正确的坐、立、行姿，禁止出现不良行为。

五是业务操作合格率100%。我们要严格按照各项操作规程，规范自己的工作行为，提高服务标准和业务技能，提高工作效率和速度，尽职尽责，避免出现错误。

六是优质服务环境良好率100%。我们要通过改善内外工作、生活环境，提供各项文明优质服务，增强软实力，确保实现“站内管理军事化、员工操作程序化、路容站貌规范化”标准。我们要树立黄山公司的文明优质服务形象，提升黄山公司的文化品牌效应。

4、“八比八看”：我们要比较服务环境，看谁的服务场所更洁净亮美；比较服务态度，看谁的文明用语更温良谦和；比较服务质量，看谁的微笑服务更真诚友好；比较仪表仪态，看谁的职业形象更端庄大方；比较服务效率，看谁的操作速度更快；比较业务精通，看谁的操作更快捷无差错；比较服务艺术，看谁的化解矛盾方法更多、纠纷更少；比较奉献社会，看谁赢得司乘人员赞誉更多。

四、时间及步骤

根据省厅和集团在全省高速公路广泛开展“微笑服务，温馨交通”的统一安排，结合我公司实际，活动分为四个阶段：

第一阶段：宣传发动阶段（20__年9月1日―30日）

1、各站和服务区制定详细的活动方案，通过墙报、横幅、板报、网站、快讯简报等形式广泛宣传活动，层层发动，全员参与，周密部署工作。各收费站和服务区要召开相关会议，对活动进行专题部署安排。

2、各收费站和服务区要认真组织全体员工开展业务学习和思想道德教育活动，全面提高员工业务素质，培养员工爱岗敬业精神，树立文明优质服务理念。

3、走访司乘人员，进行民意调查，召开员工座谈会，广泛征求意见和建议，积极开展大讨论活动，端正员工思想认识，形成自下而上做好文明优质服务工作的意愿共识。

4、各收费站和服务区要分析查找存在的问题，制定解决方案措施。同时，积极探索新方法，建立和完善文明优质服务体系。

2024志愿服务社会活动方案10

为了更好地推进创建全国文明城市工作，我们根据市处的相关文件要求，制定了以下方案：

一、指导思想

我们将全面贯彻落实精神，加强社会主义核心价值体系建设和公民道德建设，积极传承和弘扬“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念。同时，我们也要切实增强公民的文明交通意识，为交通志愿者搭建平台，充分发挥他们在传播文明和普及交通知识方面的重要作用。我们还将全面提升公民素质，营造文明出行的氛围。

二、活动时间

我们将在创建期间的周六或周日上午9点至12点，下午3点至6点进行活动。

三、参加对象

我们的活动对象是文明交通志愿者服务队。志愿者服务队设立办公室于运管所办公室。

四、活动范围

我们的活动范围主要包括区汽车客运站和周边主要交通干道。

五、志愿服务活动内容

1. “文明交通”引导活动

我们将在汽车站、火车站、公交站台、旅游景区等场所开展活动，引导乘客文明排队、有序乘车，维护场所的公共秩序和公交站台的候车秩序，提升市民的秩序意识，培养文明候车和乘车的习惯。

2. “文明交通”劝导活动

我们将到主要交通路口、拥堵路段和旅游景区协助交巡警维护交通秩序，引导车辆有序停放，对行人、非机动车随意横穿马路、闯红灯等不文明行为进行劝阻。

3. “文明交通”宣传活动

我们将广泛开展“文明行路、文明乘车、文明驾车、文明排队”等宣传活动，围绕“关爱生命、文明出行”、“不闯红灯”、“文明礼让”、“关爱生命，拒绝酒后驾驶”等主题进行宣传。我们将深入社区、市民广场、商贸区、旅游景区，广泛宣传交通法规常识，增强市民的文明交通意识，营造文明和谐的交通环境。

4. “文明交通”深化活动

我们要求各“窗口”单位在日常工作中以学雷锋便民利民志愿服务站建设为载体，加强理论学习，提高志愿服务意识。同时，我们要开展常态化的学雷锋志愿服务活动，各青年文明号集体更要充分发挥自身示范表率作用，进一步深化“窗口”单位学雷锋志愿服务站建设。

通过以上方案，我们相信我们可以更加扎实有效地开展创建全国文明城市工作，有序推进各项活动，营造出文明、和谐的交通环境。让我们共同努力，为建设更加美好的城市贡献自己的力量！

2024志愿服务社会活动方案11

为了推进道路交通“平安行·你我他”活动的深入开展，提升城市文明交通程度，充分发挥公益团体的社会力量，倡议越来越多的人自觉遵守交通规范，蒲公英公益站发起了交规协管志愿活动，并选择位于文山路和昆嵛路交叉的百大岗作为首个志愿岗。

交规协管志愿岗是指在交通繁忙的路口设立志愿岗，由志愿者对交通违规行为进行纠正和引导。这个活动将在__市__区__岗进行，志愿者将在每个周日上午9:30至11:00的时间段内开展活动。

志愿活动的内容包括纠正和引导逆向行驶的电动车、自行车，纠正和劝导闯红灯的行人，配合执勤交警指挥疏导交通以及扶助老人过马路。

为了确保志愿活动的规范进行，制定了一些具体的规定。首先，志愿者需要在每周五之前将自己的姓名、身份证号码和联系电话报告给交警联系人，交警将负责购买24小时意外伤害保险。另外，在上岗之前，志愿者需要准备好自己的公益标识服装和帽子，并到肯德基领取执勤辅助用品箱，包括口哨、标识旗和红绶带。每次活动时，4至8名志愿者将平均分配到四个路口上。

志愿者在执勤过程中需要遵守一系列规范。一旦发现违反交规的行为，志愿者需要立即吹口哨示意纠正。如果需要指挥交通违规者，志愿者可以使用标识旗引导他们接受劝导。同时，志愿者还需要与交警保持互动，保持良好的执勤行为。

志愿者在执勤时需要使用一定的语言规范，例如：“您好！我们是蒲公英公益的志愿者，您闯红灯了。”、“您逆行了。”、“请不要在路口内停车。”、“请不要翻越护栏。”、“请在停止线内等候信号灯。”、“请您以后务必注意自觉遵守交规。”

在下岗之后，志愿者需要清点辅助物品，并确保口哨清洗干净放回原位。同时，志愿者还需要礼貌地感谢肯德基的公益援助。