(四)先期处置

当发生网络与信息安全突发公共事件时，发现事故的人员在按规定向相关系统管理员报告的同时，及时向信息网络安全事故应急指挥小组的相关领导报告。负责人员在接到事故报告后，要向信息网络安全事故应急指挥小组进行应急工作进程报告和事故分析报告。报告内容主要包括信息来源、影响范围、事件性质、事件发展趋势和采取的措施等。

四、应急响应

(一)应急处置分级和应急处置程序

突发事件发生时，应急通信保障工作和通信恢复工作应根据预警级别进行快速、机动、灵活的处置。

Ⅰ级：突发事件造成全学校通信故障或大面积骨干网中断、通信枢纽设备遭到破坏等情况，及接到学校下达的通信保障任务时，由信息网络安全事故应急指挥小组负责组织和协调。负责人员要迅速准确地定位故障源，如果是核心设备故障，要及时切换到备用核心设备上并测试调通；如果是骨干网物理链路故障，要第一时间通知相关部门(通信公司)进行抢修并切换到备用线路上测试调通。面对网络精英攻击或恶意破坏等人为造成的网络故障，要及时通知公安机关，并采取紧急行动，如切断数据源等，将损失控制在最小范围。对于发现的重大自然灾害隐患，要及时汇报信息网络安全事故应急指挥小组，并迅速通知消防局等相关部门，准备好临时处理灾情需要用到的工具。火灾是常见的灾情，发现火情后应按以下步骤进行处置：

(1)发现火情要立即切断电源，值班员要及时应用消防器材进行处理。

(2)立即上报领导做好事故处理记录。

(3)如果切断电源并使用机房消防器灭火仍不能控制火情，要及时报警(报警电话：119)，报警时要准确描述火灾的地点和火灾状况，并留下联系电话。

(4)出现危急情况时要利用各种手段及时逃生。

Ⅱ级：突发事件造成本学校多个下属分公司网络通信中断或接到学校有关部门下达的通信保障任务时，由信息网络安全事故应急指挥小组负责组织和协调。负责人员要迅速准确地定位故障源，如果是关键部位网络设备故障，要及时切换到备用设备上并测试调通；如果是骨干网物理链路故障，要第一时间通知相关部门(通信公司)进行抢修并切换到备用线路上测试调通。如果是业务系统发生故障，要按以下方式进行处置：

二、趋势防病毒服务器：

1、当趋势防病毒服务器出现以下情况时，值班员应负责重启趋势防病毒服务器：

(1)双击IE安装页面，出现“该页无法显示”时。

(2)大量用户申告客户端无法连接服务器。

2、重启服务器后系统仍然不能正常应用，则立即通知系统管理员，并及时做好故障现象及处理过程记录。

3、当系统管理员经过一小时处理仍未排除故障时，应通知科长协调处理。

(二)应急保障任务结束

事故现场得到控制，网络环境符合有关标准，导致次生、衍生事故隐患消除后可确认网络通信保障和通信恢复应急工作任务完成。由信息网络安全事故应急指挥小组下达解除任务通知书，现场应急指挥机构收到通知书后，任务正式结束。

(三)调查、处理、后果评估与监督检查

信息网络安全事故应急指挥小组负责对重大通信事故的原因进行调查、分析和处理，对事故后果进行评估，并对事故责任处理情况进行监督检查。

(四)信息发布

信息网络安全事故应急指挥小组负责有关信息的发布工作。

(五)通讯

在突发事件的应急响应过程中，要确保应急处置系统内部机构之间的通信畅通。通信联络方式主要采用固定电话、移动电话、卫星电话。

五、后期处置

(一)情况汇报和经验总结

在突发事件的应急响应过程中，信息网络安全事故应急指挥小组应做好网络设施损失情况的统计、汇总、原因分析、应急处置情况总结等工作，并按程序上报。如有需要维护修理的设备要及时处理。

(二)奖惩评定及表彰

为了提高通信保障应急工作的效率和积极性，对于在应对突发事件过程中表现突出的单位和个人应给予通报表扬；对保障不力，给企业造成损失的单位和个人按有关规定进行处理。

六、保障措施

(一)物资保障

信息网络安全事故应急指挥小组应建立必要的通信保障应急资源的保障机制，根据通信保障应急工作的要求，配备必要的通信保障应急装备，并加强对应急资源及装备的管理、维护和保养，以备随时紧急调用。

(二)人员保障

通信保障应急队伍主要由信息中心相关人员组成。信息网络安全事故应急指挥小组的人员要不断提高自身的专业水平，并听从组长的指挥。

(三)宣传、培训和演习

信息网络安全事故应急指挥小组应加强对通信网络安全和通信保障应急工作的宣传教育工作，定期或不定期地对信息网络安全事故应急指挥小组主要技术人员进行技术培训和应急演练，以保障应急预案的有效实施，不断提高通信保障应急的能力。

(五)通信保障应急工作监督检查制度

信息网络安全事故应急指挥小组应加强对通信保障应急工作的监督和检查，做到居安思危、常备不懈。

3、经费保障