2、管理服务方式

完善服务、诚信待人。物业管理是以服务为主的行业，为此企业将在今后的服务工作中，充分体现企业的服务宗旨和追求目标，奉行“服务第一、租户至上”的原则和务实周到的工作理念，为租户提供全方位、高品质的服务，并将日常工作紧密融合于管理之中与租户建立良好的服务关系，同时在不断完善的过程中真正让租户享受到安心、舒适和称心的工作环境。

3、安全、消防真抓实干

为确保租户的生命、财产安全，我们主张以切合实际的人防为主、技防为辅的安全管理理念，建立一支强有力，多用途的管理复合式人才队伍。在日常管理中，派专人24小时值班，负责所辖物业的安全工作，严格管理，防止易燃、易爆等危险品进入辖区，制定出与其相适应的应急处理安全操作规程，如发生特殊事件时，力争将损失降至最小程度。制定出详尽的安全手册，使员工、租户翻开手册即可操作，如《贵州黄果树企业物业安全管理手册》使每一位员工了解和熟悉管理程序，永不间歇地实现物业管理项目的创新，将不间断地充实管理队伍，采用轮回培训制度，不断提高员工的技能和素质。

4、环境管理责任到人

多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，认真地去做好每天的工作，积极宣传环保意识，使管理区域的环境卫生达到最佳效果，为区域所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。

五、管理指标承诺及实施措施：

1、为了确保承诺指标的实现，在服务达标中采用计划、实施、检查、总结的管理模式，对提供服务的各个过程及其相互作用进行识别和管理，不断改进和提高服务与管理质量，使各项承诺指标得以实现，为租户提供完善、周到、优质、理想的服务、努力创造一个安全、文明、和谐、舒适的办公环境。结合本公司所确定的管理目标及质量方针，特对以下各项指标做出承诺，并将相应的保证措施汇总如下：

(1)、房屋及配套设施完好率达99%，制定维修技术人员专职负责区域巡查，建档记录，确保整洁、无破损立面，房屋无改变使用功能，公共设施及通道无随意占用。

(2)、房屋及设施的零修、急修及时率达99%，建立严格的修缮制度，要求维修人员接到急修请求后携带工具十分钟之内赶到现场，零修工程及时完成，急修工程不过夜，以优质服务为本，实行24小时维修制度。

(3)、维修质量合格率达100%，分项监督、检查、工程维护严格把关，按照工序一步到位，杜绝返工，确保质量。

(4)、清洁、保洁率达99%，区域内保洁落实到人，巡查记录完善，监督检查得力，严格考核制度，确保区域垃圾日产日清，设施完好，无环境污染现象。

(5)、公共区域照明及电梯完好率达96%，落实责任人，坚持对公共区域内的照明，及消防设施进行日常巡视、检修和定期维护保养，并建立健全档案记录，确保公共设施完好并正常使用。

(6)、化粪池、排水管完好率达99%，制定作业规程，定期疏通、清理，发现问题及时维修，达到排放畅通无积水。

(7)、机电设备的完好率达100%，完善机电设备的运作制度和维护保养制度，配备专业工程技术人员，实行24小时专人值班，出现故障及时排除。

(8)、档案建立完好率达100%，各种档案资料专人管理，分类存放，检索方便，保证档案资料齐全。

六、服务意识

物业管理是一个服务型的工作，结合我司情况，现有的物业收入，远远达不到我司费用支出，为了提高我司经济效益，达到长效管理，我们在开展物业管理的同时，要有针对性的进行物业业务拓展工作，利用我司所属物业，开展自主经营，联合创业，业务创新等，多渠道的经营战略，提高我司经济效益，增强企业的竞争力，提升企业品牌，做强企业形象，使我们的企业能在当今市场经济大潮中立于不败之地，夯实基础，用发展的眼光和经营的思路，使企业逐步走向辉煌。

2024物业安全管理工作方案6

为了更好地推进我区社区物业化服务工作，改善人居环境，争创人民满意城市，特制定了本方案。

一、指导思想

本方案以《省物业管理条例》和《市建立礼貌满意城市实施办法》为依据，基于巩固礼貌建立成果的基础上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原则，以及“三先三后”的工作思路，深入开展我区社区物业化服务工作。旨在建立健全全区社区物业化服务体系，有效提升居民对社区管理和服务的满意度。

二、服务范围

社区物业服务的重点是社区公共部分的管理和服务，旨在完善社区功能，提升管理水平。具体包括以下几个方面：

1.公共秩序管理：加强对辖区内流动摊贩、店外经营、车辆停放等的规范管理。

2.公共环境卫生维护：做好社区范围内公共场所、道路的清洁工作，包括清理空中垃圾和楼道堆物，以及居民楼栋、门店的生活垃圾袋装化和上门收集服务等。

3.公共安全防范：协助管理辖区内的公共秩序，同时加强治安巡查工作。

4.公用设施管理：负责栋间道路、楼栋下水管网、化粪池、垃圾果皮筒、公共亮化、文体器材等公用设施的日常管理和维护。

5.公共绿化维护：负责对辖区内公共绿地的修剪、浇灌、施肥、除虫、补栽补种等绿化养护工作。

6.其他：协调解决其他物业服务项目。

三、基本原则

1.居民自治的原则：物业服务是社区服务的重要组成部分，要参照《物业管理条例》，在居民自治和政府引导的基础上，充分听取居民意见，通过无偿或低偿服务以及非盈利性经营，优化整合资源配置，逐步理顺和规范物业服务各主体之间的关系，创新社区物业服务新机制，力求解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

2.因地制宜的原则：充分发挥街道和社区在推进社区物业服务工作中的主导作用，根据各个社区的实际状况，制定包括费用收取和服务项目在内的社区物业服务章程，并按照章程具体实施，不断促进社区建设与物业服务的协调发展。在不同社区或同一社区的不同小区、楼盘之间，可以采用多种模式进行分类分层次管理。

3.便民利民的原则：将推进社区物业化服务作为为民办事的一项德政工程、民心工程。通过推行社区物业化服务，建立健全社区市容卫生维护体系、社区治安保障体系、人员就业体系和居民生活服务体系，既净化市容环境，又努力扩大社区就业，提高服务水平，提升市民对社区环境的满意度。

四、工作任务

根据礼貌建立的标准和数字化城市管理的要求，将我区农民安置小区和破产企业宿舍区纳入社区物业服务推行计划。今年将实施的社区（小区）是：【具体社区（小区）名称】。

五、工作思路

在推进社区物业化服务工作中，确定以下“三先三后”的工作思路：

1.先整治后管理：按照“整治在先，管理长效”的原则，对先期实施物业化服务的社区进行设施整治，包括对“牛皮癣”、绿化设施、沟渠、围墙、路灯、地面、化粪池、晾衣架等设施的专项整治，然后通过物业化服务的实施对其进行长效管理。

2.先宣传后实施：通过广泛深入的宣传动员，加深居民对社区物业化的了解，取得居民对社区实行物业化管理的理解与支持，为后续工作营造良好的群众氛围。