2.4因我院工作人员造成的纠纷，耐心做好沟通解释工作，取得患者谅解。2.5医患双方误解造成的纠纷，根据有关制度、流程，耐心细致地向患者做好解释工作，取得理解。

2.6患者对门诊部的处理不认可时，请医院监察室共同解决，必要时可上报分管领导共同解决。

门诊就诊高峰期应急预案范文4

为维护医院正常运作和门诊管理，提高医疗质量与安全，贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，特制定门诊在高峰期的应急预案。

一、各科室就诊病人等候时间预计超过1小时，应立即启动本预案。可安排弹性工作制，做到提前上班、中午连班、晚上拖班；

二、发生需启动预案的情况时，由科室负责人上报门诊主任和医务科，必要时汇报给院部。

三、临床科室应急措施：

1、临床科室应实行错峰排班制。在患者就诊的高峰时段，从门诊、病区、行政管理部门进行医务人员的重新调配和布局；

2.合理安排工作，减少医务人员休假和外出开会，开足诊室，有序分流病人，合理调派病房医生支援门诊；

3、多做解释沟通，合理分流，充分发挥专家门诊的分流作用；

四、窗口服务应急措施：（挂号收费、住院处、药房、检验科）

1、增加机动窗口，安排休息人员或出休人员延时加班。

2、增派志愿者，指引病人进行分流。

五、医技科室应急服务措施：（超声、放射科、心电图）

1、开足诊室，有序分流病人；

2、实行门诊病人、住院病人错时检查（急诊病人除外）；

六、按不同检查项目分流病人，引导病人可先选择其它项目检查。

门诊就诊高峰期应急预案范文5

一、科室消防应急救救援组

科室负责（明白）人：主任

科室管理人：科室护士长

疏散救援组：2名

灭火求援组：（科室人员的30%是科室义务消防员）

二、职责

（1）科室负责人、管理人职责：

1、贯彻执行消防法规、保障科室消防消防安全符合规定，掌握本科室消防安全情况。

2、督促病房工作人员遵守消防安全制度，落实对病员的入院安全教育和经常性防火巡查工作任务。

3、发生火灾时，及时组织在场工作人员开展灭火自救和组织伤病员安全疏散,确保病员生命和财产安全。

4、科室消防安全明白人就是科室懂的消防管理、消防知识的、熟悉本科室情况、会操作消防设备器材，了解消防检查和隐患整改、火灾扑救、消防宣传等程序。

（2）疏散引导员职责：

1、熟知安全出口，疏散通道及走向、本楼层疏散预案。

2、发生火灾时，组织人员就近疏散，始终坚守岗位。

3、防止疏散过程中病员及家属出现惊恐和骚乱，确保快速安全疏散。

4、提醒被困人员，利用毛巾、衣物等捂口鼻低姿快行。

（3）灭火救援职责：

1、熟悉掌握本单位的消防路、消防设施、器材的位置并达到熟练使用。

2、加强平时的灭火技术训练，掌握灭火方法，

3、在较短时间内到达火警地点，迅速有效扑灭火灾或援助消防队控制火势和扑灭火灾以减少火灾的损失。

（4）疏散救援组职责：

1、针对楼层的人员情况对人员、物资进行疏散。