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2024门诊患者高峰期合理分流预案1

一、预案启动条件及程序

（一）门诊部各诊室应根据就诊人群实施流量评估，如各诊室就诊病人等候时间预计超过1小时，应立即启动本预案。

（二）发生需启动预案的情况时，由各诊室负责人上报门诊部主任和医务科，必要时汇报给院部行政总值班领导。

二、高峰时段应急分流措施

（一）门诊应用措施

1、应对门诊病人流量高峰，可实行弹性工作制，采取提前上班、中午连班、晚上拖班以及增派医师增加诊室等措施予以消化病人。

2、临床科室应实行错峰排班制。在患者就诊的高峰时段，从门诊、病区、行政管理部门进行医务人员的重新调配和布局。

3、合理安排工作，减少医务人员休假和外出开会，开足诊室，有序分流病人，合理调派病房医生支援门诊。

4、多做解释沟通，合理分流，充分发挥专家门诊的分流作用。

（二）窗口服务应急措施

1、窗口服务单位包括：挂号室、收费室、住院处、药房、医保（新农合）结算处等服务窗口。

2、遇到门诊高峰时段启动应急预案后，应立即增加机动服务窗口，安排在家休息（休班）人员或出休人员迅速到场加班、准备休假（休班）人员延时下班；必要时向医务科报告请求调派人员支援。

3、临时增派医院服务志愿者，指引病人快速、合理分流。

（三）医技科室应急服务措施

1、医技科室包括：检验科、超声室、放射科（核磁共振室、CT室及普放室）、心电图室、脑电图室及内镜检查室。

2、遇到门诊高峰时段启动应急预案后，应立即开足所有诊室，有序分流病人。

3、及时向各临床住院科室反馈信息，实行门诊病人和住院病人错时检查（急诊病人除外）。

4、按不同检查项目有序合理分流病人，引导病人可先选择其它项目检查，避开高峰时段。

2024门诊患者高峰期合理分流预案2

1.目的

确保门诊诊疗秩序良好，使患者能及时完成诊疗，缩短等候时间。

2.门诊诊区高峰期应急预案

2.1诊区候诊患者较多，预计等候时间超过一小时，分诊人员及时汇报门诊部。

2.2门诊部根据各专家实时候诊数，启动应急预案。

2.3与相关科主任联系，调派医生支援门诊。

2.4分诊人员加强巡回，做好诊区管理工作。

2.5加强宣教、沟通，引导患者有序候诊，发放健康教育处方，做好预约诊疗宣传及健康咨询。

2.6一站式服务站人员加强诊区巡回服务，做好指引、咨询工作。

3.门诊服务窗口应急措施：

3.1开足窗口，增加机动窗口。

3.2安排休息人员或出休人员延时加班。

3.3增派志愿者，指引病人进行各楼层分流。

4.门诊医技科室应急服务措施：

4.1开足诊室，有序分流病人。

4.2由医务科协调，实行门诊病人、住院病人错时检查（急诊病人除外）。

4.3实行弹性工作制，做到提前上班、中午连班、晚上拖班。

4.4按不同检查项目分流病人，引导病人可先选择其它项目检查。

2024门诊患者高峰期合理分流预案3