5.就诊流程优化

-优化患者就诊流程，减少等待时间；

-增加挂号窗口和就诊科室，提高患者就诊效率；

-提供在线挂号和预约服务，减少人流拥堵。

6.安全保障

-加强门诊部门的安保力量，确保医院内部秩序；

-加强医疗废物处理，防止交叉感染；

-安排专人负责门诊区域的清洁和消毒工作。

7.信息发布与宣传

-及时发布门诊高峰期的通知和预警信息；

-向患者宣传在线挂号和预约服务，引导患者合理就诊；

-向医务人员宣传应急预案的内容和流程，提高应急响应能力。

四、预案演练与评估

1.定期进行门诊高峰应急预案的演练，包括模拟高峰期到来、人员和资源调配、就诊流程优化等环节；

2.演练后进行评估，总结经验教训，完善预案内容和流程；

3.根据评估结果，对应急预案进行必要的修订和更新。

五、应急预案的执行与监督

1.门诊部门主任负责应急预案的执行和监督；

2.监督人员需确保预案的有效执行，及时发现问题并采取措施解决；

3.监督人员需与其他科室负责人和医务人员保持良好的沟通，协调工作。

六、预案的宣传与培训

1.将门诊高峰应急预案的内容向全院医务人员进行宣传，确保大家对预案有清晰的认识；

2.定期组织培训，提高医务人员的应急响应能力和工作效率；

3.提供应急预案手册和相关资料，供医务人员参考和学习。

七、预案的持续改进

门诊高峰应急预案是一个动态的过程，需要根据实际情况进行持续改进。医院应建立反馈机制，及时收集医务人员和患者的意见和建议，以不断完善和优化应急预案的内容和流程。

就诊高峰期处理流程应急与处理5

（一）、门诊各专业科室的行政管理权归属门诊部，节假日由门诊部统一安排各专业科室的值班分派，值班人员由各科主任按照门诊部要求人数安排，门诊部负责监督考核。

（二）、各专业科室主任要认真安排好节假日，门诊值班人员、节假日门诊值班医师不准兼顾病房值班，“五一”、“国庆”、“春节”，在放假前三天，值班人员名单报门诊部。

（三）、各科根据专业特点，建立必要的规章制度，各种治疗常规以及岗位责任制，并认真做好登记、统计报告工作。

（四）、节假日门诊值班人员保证按时上下班、上班时间坚守工作岗位，不准擅离职守，不准缺岗，不准以病房有重病手术为理由离岗，不准实习进修医师代替值班，有特殊事宜确需离开岗位时，必须报告总值班并通知挂号人员。

（五）、为确保节假日诊疗质量、所有科室在节假日必须安排副高以上人员值班（挂专家号）。

（六）、节假日值班人员在各自工作岗位上都要神情专注尽职尽责做好自己的.本职工作，严格按照医疗操作规程处理的每个门诊就诊病人。

（七）、严格执行全员全岗优质服务规范，保持良好窗口服务形象的连贯性，节假日期间要关心体贴病员、态度和蔼、有礼貌、有耐心解答问题，尽量简化手续，有计划安排病员就诊。

（八）、做好节假日巡视督查，由门诊部组织人员进行巡视检查，检查结果每季度报一次与考核挂钩。

就诊高峰期处理流程应急与处理6

为了优化门诊就诊流程，缓解病人排队等候的现象，我院采取以下措施缩短病人等候时间： 

1、挂号收费1个窗口提前半小时上班，缩短病人挂号时间。收费高峰时间段，增加收费人员和收费窗口，缩短病人交费时间。

2、在门诊就诊高峰期，根据病人流量延长服务时间或增加医生（特别是儿科）进行坐诊。

3、医生工作站实施电子处方。病人挂号后，其相关信息同步进入医生电脑；当医生开好处方打印后，信息同步进入收费处，减少病人交费的等待时间，交费的同时，信息进入了药房，药房工作人员可根据电脑处方提前做好配药工作，减少病人取药时间。