4、复诊病人有就诊卡可直接排队就诊，免去排队挂号的麻烦。

5、积极开展“无假日”门诊。各临床科室和医技科室双休日、节假日也正常开诊，为患者提供方便。

6、门诊输液室在病人多时增加护理人员。

7、医护人员在为患者留取样本进行检验时，告知出结果时间。

8、各医技、检验科室实行24小时服务制度，高峰时段实行弹性排班。并保证在规定时限内发出报告（疑难病例除外）。

9、采用检查结果互认制度，为减轻病人重复检查带来的负担及节省

时间。

10、进一步加快信息化建设，通过信息化手段有效缩短病人等待检查结果时间。通过HIS与电子病历系统的有效整合，方便病房医生及时掌握患者检查结果，缩短病人等待检查结果的时间。

11、门诊各楼层标识醒目，减少患者因寻找而浪费时间。

12、优化门诊就医环境，设置座椅、休息区、电视、报刊阅读架等设施，保证门诊就诊秩序与质量。 

13、区分看病及体检人群，把体检人群的常规检查（包括超声、心电图等）安排在体检中心完成，通过有效分流，减少医技科室就诊患者数量，缩短患者等候时间。 

14、加强预约诊疗服务的宣传，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，引导患者不同时间段就诊，减少就诊高峰期，缩短等候时间。

就诊高峰期处理流程应急与处理7

一、门诊患者高峰时段合理分流工作具体措施

为维护医院正常运作，加强门诊管理，提高医疗质量与安全，从而切实贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，特制定门诊在高峰期的应急预案。

（一）、门诊各科室就诊病人等候时间预计超过2小时，应立即启动本预案。

（二）、发生需启动预案时，由科室负责人上报门诊部主任，再由门诊部主任上报医务科及行政总值班。

（三）、临床科室应急服务措施：

1、开足诊室，有序分流病人。

2、由医务科调派病房医生支援门诊，给予人力保障。

3、增派导医、保安维护秩序，帮助分流病人。

（四）、窗口服务应急措施：（挂号收费、出入院处、药房、检验科）

1、开足窗口，增加机动窗口。

2、安排人员适当延时加班。

3、在各诊区、门诊大厅、老干部门诊等关键部位安排专门人员及部分职能部门人员进行咨询，合理分流、疏导病人。

（五）、医技科室应急服务措施：（影像中心、功能科、检验科）

1、开足诊室，有序分流病人。

2、由医务科协调，实行门诊病人，住院病人错时检查（急诊除外）。

（六）、实行弹性工作，门诊提前开诊，挂号室、收费处、药房以及医技科室等提前工作。

二、急诊患者高峰时段合理分流工作预案

（一）、120急救中心接到群发事件时或发现急诊就诊高峰时，应立即上报医务科，由医务科向分管院长汇报、请示。

（二）、根据情况启动医院应急预案。

（三）、根据需要选择不同专业的医务人员和急救物品，扩大急救队伍。

（四）、协调院内各方面的工作，做好接待大批急诊病人的准备。

（五）、根据需要安排休班的医务人员参加抢救。

（六）、加强后勤保障、物资供应和医技科室的支持。

多做解释沟通。医院在各诊区、门诊大厅、等关键部位安排专门人员及部分职能部门人员进行咨询，合理分流、疏导病人。

医院每天在门诊大厅至少有一名职能部门的行政人员现场巡视，发现问题及时处理。

急危重症患者及时分流入急诊科或进行现场急救。重大（批量突发意外伤害事件）时启动相应应急预案。