一、如果医院门诊病人出现异常增多 门诊部及相关职能部门负责人安排了专人在现场协调指挥 维护医疗秩序 保证每位病人及时就医。 

二、增设了挂号窗口 延长挂号、收费、取药等窗口上班时间 并安排保安在现场维持秩序。

三、加强诊区出诊力度 医生提前上班 推迟下班 精心诊治病人 让更多的患者尽快尽早看好病。

四、分诊导医也由原来的8点提前至7点半 及时尽早分流病人 避免病人拥堵在走廊、大厅等地方 让病人早入诊区 早作准备。

五、高峰期针对门诊人次多 大多病人来自乡下 且集中在上班时间段的特点。门诊医务人员每天提前半小时到岗 上午7 30准时开诊。并根据病人流量延长服务时间或增加医务人员进行加班。

六、门诊输液室设置在急诊科 可以进行24小时输液观察 病人多时增加护理人员。

七、辅助检查科室实行限时承诺 急诊检查在0.3-2小时内完成 门诊病人的一般检查在4小时内出报告。 

八、门诊重点区域如儿科门诊、中医专家门诊 检验科、功能科等由本科室安排人员维护秩序或排序诊疗 并为患者提供便民服务。

九、在门诊在诊疗过程中任何区域 任何时段出现病人秩序紊乱及其它服务环节的异常现象由科室向医务科报告 由医务科安排人员协调解决 维护诊疗正常秩序。  

门诊高峰期处理流程应急与处理6

一、门诊高峰时段是指根据门诊患者就诊规律，在就诊流程中出现集中排队的时间段。

二、挂号、收费、药房、医技、输液室等窗口部位提前15分钟上班。根据患者于各部位就诊流量特点进行合理排班，在高峰期增设服务窗口，实施错峰分流服务，必要时推迟下班时间。 

三、门诊医师按时上班，准时开诊，特殊情况无法出诊应有替代方案并及时告知患者。

四、门诊部加强巡视，安排专人现场协调，维护就诊秩序。

五、因季节性疾病或节假日等情况出现门诊患者骤增，及时启动应急预案，调派病房医生支援门诊，增加机动窗口，并实行提前上班，中午连班，安排休息人员延时加班。

六、推行预约诊疗服务，缩短患者等候时间。