第二条 分诊工作人员必须遵守专科专治的原则，严格按病种分诊、导诊病人。

第三条 根据患者需求，合理分流患者进入专家门诊、专科门诊、普通门诊就诊。

第四条 实行错峰排班制。在患者就诊的高峰时段，从门诊、病房、行政管理部门进行医务人员的重新调配和布局。合理安排工作，减少医务人员休假和外出开会。

第五条 分诊员随时观察候诊患者的数量，当病人就诊高峰时段，高峰科室候诊人数超过20人以上者及时通知医务科。医务科及时通知院办公室及分管领导，派人增援，增援医生到备用诊室开诊。

第六条 就诊高峰期间，值专家门诊的专家每人每班次增加10个号。

第七条 多做解释沟通。医院在各诊区、门诊大厅、急诊室等关键部位安排专门人员及部分职能部门人员进行咨询，合理分流、疏导病人。

第八条 提供多种渠道的门诊预约诊疗服务，增加预约挂号比例，引导病人看病走预约之路，引导病人在非高峰时间段就医。

第九条 医院在每天在门诊大厅至少有一名职能部门的行政人员现场巡视，发现问题及时处理。

第十条 急、危、重症病人及时分流入急诊科或进行现场急救。重大（批量突发意外伤害事件）时启动相应应急预案。

医院门诊就诊高峰时段分流措施4

一、门诊患者高峰时段合理分流工作具体措施

为优化患者就诊流程，减少患者看病等候时间，提高门诊运行效率，提升门诊服务质量，特制定《医院门诊高峰期合理分流工作预案》。

（一）、门诊各科室就诊病人等候时间预计超过1小时，应立即启动本预案。

（二）、发生需启动预案时，由科室负责人上报门诊部主任，再由门诊部主任上报医务科及行政办公室。

（三）、服务措施：

1、设置导医台，引导病人就诊，合理分流，专科专治。

2、开足窗口（挂号收费、出入院处、药房），开足诊室，减少病人候诊时间，提高病人就诊效率。

3、由医务科调派病房医生支援门诊，由办公室调派行政人员及志愿者引导病人分流及就诊，给予人力保障。

4、安排人口密集窗口及诊室适当延时加班。

5、弹性排班，门诊、窗口、医技提前开放，保证高峰时段人力充足，根据诊疗需求合理规划医务人员工作时间。

6、在门诊大厅、各诊区安排专职人员或志愿者开展咨询，合理分流、疏导病人。

7、由医务科协调，医技科室实行门诊病人，住院病人错时检查（急诊除外）。

8、安排若干行政管理人员到门诊巡视，及时处理发现问题及投诉。

9、提高预约比例，提供多种预约挂号方式，引导患者适应预约挂号体制，逐步推进就诊时段病源平均化、合理化。

二、急诊患者高峰时段合理分流工作预案

（一）、120急救中心接到群发事件时或发现急诊就诊高峰时，应立即上报医务科，由医务科向分管院长汇报、请示。

（二）、根据情况启动医院应急预案。

（三）、根据需要选择不同专业的医务人员和急救物品，扩大急救队伍。

（四）、根据需要安排休班的医务人员参加抢救。

（五）、协调后勤部、设备科以及各医技部门加强支持保障，做好接待大批急诊病人的准备。

医院门诊就诊高峰时段分流措施5

为维护医院正常运作，加强门诊管理,提高医疗质量与安全，从而切实贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，特制定门诊在高峰期的应急预案。

一、门诊各科室就诊病人等候时间预计超过120分钟时，窗口部门诊排队预计超过15分钟,应立即启动本预案。

二、分诊及客服人员密切关注就诊等候情况,发现需启动预案的情况时，立即报告门诊部主任或行政总值班（节假日），协调相关部门增派工作人员.

三、临床科室应急服务措施:(妇科门诊、产科门诊、儿科门诊、外科门诊、内科门诊、五官科门诊、中医科门诊、皮肤科门诊等）

1、开足诊室，有序分流病人.

2、由门诊部主任或行政总值协调科主任调派病房或轮休医生支援门诊,支援医生须在接到指令后15分钟内到达诊室.

四、窗口服务应急措施:（挂号收费、出入院处、药房、检验科）

1、开足窗口，增加机动窗口.

2、由门诊部主任或行政总值协调部门负责人安排休息人员或出休人员延时加班，支援人员须在接到指令后15分钟内到达岗位。