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门诊高峰时段分流措施包括哪些内容1

一、门诊患者高峰时段合理分流工作具体措施

为优化患者就诊流程，减少患者看病等候时间，提高门诊运行效率，提升门诊服务质量，特制定《医院门诊高峰期合理分流工作预案》。

（一）、门诊各科室就诊病人等候时间预计超过1小时，应立即启动本预案。

（二）、发生需启动预案时，由科室负责人上报门诊部主任，再由门诊部主任上报医务科及行政办公室。

（三）、服务措施：

1、设置导医台，引导病人就诊，合理分流，专科专治。

2、开足窗口（挂号收费、出入院处、药房），开足诊室，减少病人候诊时间，提高病人就诊效率。

3、由医务科调派病房医生支援门诊，由办公室调派行政人员及志愿者引导病人分流及就诊，给予人力保障。

4、安排人口密集窗口及诊室适当延时加班。

5、弹性排班，门诊、窗口、医技提前开放，保证高峰时段人力充足，根据诊疗需求合理规划医务人员工作时间。

6、在门诊大厅、各诊区安排专职人员或志愿者开展咨询，合理分流、疏导病人。

7、由医务科协调，医技科室实行门诊病人，住院病人错时检查（急诊除外）。

8、安排若干行政管理人员到门诊巡视，及时处理发现问题及投诉。

9、提高预约比例，提供多种预约挂号方式，引导患者适应预约挂号体制，逐步推进就诊时段病源平均化、合理化。

二、急诊患者高峰时段合理分流工作预案

（一）、120急救中心接到群发事件时或发现急诊就诊高峰时，应立即上报医务科，由医务科向分管院长汇报、请示。

（二）、根据情况启动医院应急预案。

（三）、根据需要选择不同专业的医务人员和急救物品，扩大急救队伍。

（四）、根据需要安排休班的医务人员参加抢救。

（五）、协调后勤部、设备科以及各医技部门加强支持保障，做好接待大批急诊病人的准备。

门诊高峰时段分流措施包括哪些内容2

门诊挂号高峰期是医院每天最繁忙的时段，通常发生在早晨和下午。在这个时期，大量患者前来就诊，导致医院人员和资源紧张，往往会出现等候时间过长、人员拥堵等问题。

目标

制定门诊挂号高峰期应急预案，旨在优化医院的工作流程，提高患者就诊体验，有效应对高峰期时段的挑战。

应急预案

1. 人员调配

- 在门诊挂号高峰期，需提前根据历史数据和预测情况，合理安排医生、护士和挂号工作人员的工作时间和数量。

- 根据患者数量的变化，及时进行人员调配，合理分配医护资源，确保各个科室和窗口的工作负载均衡。

2. 资源优化

- 优化挂号系统，引入智能排队或预约挂号功能，分流患者，降低等候时间和人员拥堵。

- 提高诊室和检查室的利用率，确保医疗设备和人员的充分利用，减少空闲时间。

3. 信息公示

- 在医院的公共区域和网站上明确标示高峰期的时间段，提醒患者合理安排就诊时间。

- 提供清晰的挂号流程、挂号费用和各科室就诊须知等信息，方便患者提前了解和准备。

4. 增加服务窗口

- 根据患者数量的增加，增设临时服务窗口，减少排队等候时间。

- 增派工作人员协助患者办理挂号手续和咨询事宜，提高办理效率。

5. 团队合作