- 加强内部沟通和协作，各科室之间互相配合，共同应对高峰期带来的问题。

- 鼓励医护人员高效工作，提高工作效率和服务质量。

总结

通过实施上述应急预案，我们可以更好地应对门诊挂号高峰期的挑战，提高医院运行效率和服务质量，使患者获得更好的就诊体验。需要不断总结经验，不断完善应急预案，以适应高峰期需求的变化。

门诊高峰时段分流措施包括哪些内容3

为维护医院正常运作，加强门诊管理,提高医疗质量与安全，从而切实贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，特制定门诊在高峰期的应急预案。

一、门诊各科室就诊病人等候时间预计超过120分钟时，窗口部门诊排队预计超过15分钟,应立即启动本预案。

二、分诊及客服人员密切关注就诊等候情况,发现需启动预案的情况时，立即报告门诊部主任或行政总值班（节假日），协调相关部门增派工作人员.

三、临床科室应急服务措施:(妇科门诊、产科门诊、儿科门诊、外科门诊、内科门诊、五官科门诊、中医科门诊、皮肤科门诊等）

1、开足诊室，有序分流病人.

2、由门诊部主任或行政总值协调科主任调派病房或轮休医生支援门诊,支援医生须在接到指令后15分钟内到达诊室.

四、窗口服务应急措施:（挂号收费、出入院处、药房、检验科）

1、开足窗口，增加机动窗口.

2、由门诊部主任或行政总值协调部门负责人安排休息人员或出休人员延时加班，支援人员须在接到指令后15分钟内到达岗位。

五、医技科室应急服务措施:（放射科、超声科、心电图）

1、开足诊室，有序分流病人。

2、由医务科协调，实行门诊病人，住院病人错时检查(急诊除外)。

3、由门诊部主任或行政总值协调科主任安排休息人员或出休人员延时加班，支援人员须在接到指令后15分钟内到达岗位。

六、客服中心须在高峰期增派导医、保安、志愿者维护秩序；按不同检查项目分流病人，引导病人先做其他项目检查,有效分流病人。

七、各科室须切实贯彻“以病人为中心"的服务宗旨,窗口部门不得在尚有病人排队时下班减少窗口，临床科室须结束全部病人就诊后方可下班。

八、责任追究：对启动该预案后不服从安排的科室及人员,窗口部门在病人排队时下班减少窗口、临床科室未结束全部病人就诊下班人员,扣当月绩效1000元处罚，取消年终的评先评优资格，并通报全院。

门诊高峰时段分流措施包括哪些内容4

1.目的：为了让来院病人看好病，确保所有来院病人有医可看、及时看病或当天诊断，制定本措施。

2.使用范围：门诊部

3.定义：无。

4.内容：

4.1 如果医院门诊病人出现异常增多，门诊部及相关职能部门负责人安排了专人在现场协调指挥，维护医疗秩序，协助利用信息系统挂号缴费，保证每位病人及时就医。

4.2 增设了挂号窗口，专科药房、延长挂号、收费、取药等窗口上班时间，利用排队叫号系统减少现场排队和维持秩序。根据不同病种需求，以专业组的形式，每次安排3个及以上相关专业的专家参加会诊。

4.3 利用门诊流量监测系统动态调整门诊资源，合理分流病人，医生提前上班，推迟下班，精心诊治病人，让更多的患者尽快尽早看好病。

4.4 分诊导医也由原来的7:30提前至7：15，及时尽早分流病人，避免病人拥堵在走廊、大厅等地方，让病人早入诊区，早做准备。

4.5 高峰期针对门诊人次多，且集中在上午时间段的特点，必要时通知相关科室派出人员到门诊临时支援。

4.6 门诊输液室进行严密输液观察，病人多时增加护理人员。

4.7 辅助检查科室实行限时承诺，急诊检查在0.3-2小时内完成，门诊病人的一般检查在4小时内出报告。

4.8 辅助科室如检验科、B超室、电生理科、放射科等，由本科室安排人员维持秩序或排序诊疗，并为患者提供便民服务。

4.9 在门诊在诊疗过程中任何区域，任何时段出现病人秩序紊乱及其它服务季节的异常现象由科室向医务科报告，由医务科安排人员协调解决，维护诊疗正常秩序。

门诊高峰时段分流措施包括哪些内容5

为维护医院的正常运行，加强门诊管理，提高医疗质量与安全，切实贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，特制订门诊病人高峰期的应急预案。

一.门诊各科室就诊病人等候时间预计超过2小时，应立即启动本应急预案。

二.启动应急预案时，门诊部主任立即通知医务科和院总值班。

三.临床科室服务措施：