以上是我们医院改善患者就医体验的实施方案，通过这些措施，我们将不断提高医院的服务水平，为患者提供更好的就医体验。

改善患者就医体验实施方案精选5

围绕人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善患者就医感受，提升患者就医体验，进一步增强人民群众健康获得感，根据**等文件要求，结合我市工作实际，制定本方案。

一、总体要求

紧紧围绕群众看病就医需求，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，以切实改善人民群众就医感受为目标，将公立医院高质量发展融入日常医疗服务活动，全面提升医疗服务水平。力争用3年的时间，通过开展六项提优工程，培育市级医疗服务品牌，充分利用新技术、新理念，不断提升医疗服务舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

二、主要任务

全市二级以上医疗机构聚焦人民群众需求和关切，抓重点、补短板、促创新，全面开展“预约服务、布局流程、急救服务、病区服务、医防协同、信息智能”六项提优工程，实现高效能医疗服务管理，推进高标准医疗服务发展。

（一）开展预约服务提优工程，提升患者诊前体验。

1.完善预约诊疗制度。要开展实名制预约挂号服务，提供多种途径、多种有效证件的预约，优化预约诊疗平台，精确预约时段，推行分时段预约、检查检验集中预约，加强退号、失约管理，合理安排医生接诊量，缩短预约患者候诊时间。推进互联网预约检查服务，探索应用人工智能分诊系统，实现问诊—分诊—预约—病史智能采集。推广诊间、跨科、复诊、诊疗团队内、医联体内等多种预约模式，医联体医共体牵头医院应将不低于20%的门诊号源提前14天开放给基层医疗卫生机构，在此基础上逐年提高号源投放比例，到2025年不低于30%。

2.探索建立“预就诊”模式。对于诊断明确且因相同疾病就诊的复诊患者，医疗机构可通过互联网医院、“健康掌上行”、“苏周到”APP或微信公众号等，预约复诊所需的检查检验，并根据检查检验出结果时间匹配复诊号源。可通过互联网医院提供在线健康咨询，方便患者与医生进行交流，获得初步诊疗建议。

改善患者就医体验实施方案精选6

提升患者就医体验是医疗服务中的重要一环，以下是改善就医感受的主题方案：

1.提供舒适的就医环境：创建一个温馨、整洁、舒适的就医环境，包括设立舒适的候诊区域、提供良好的空气质量和充足的光线。此外，制定合理的就诊时间安排，避免患者过长时间等待。

2.提供个性化的医疗服务：根据患者的个体需求，实施个性化的医疗服务，例如提供多种语言的医疗诊断和咨询，开设专门的特殊患者快速通道，协助行动不便的患者等。

3.加强医生与患者的沟通：培养医生与患者间良好的沟通和信息交流能力，确保患者了解自己的病情和医疗计划。医生应耐心倾听患者的问题和疑虑，并给予清晰明了的解答。

4.提供信息透明的医疗服务：在医院的网站或其他平台上提供医生的个人信息、科室介绍、就诊流程等，帮助患者提前了解医院的医疗资源和服务质量，并提供客观准确的医疗信息。

5.强化预约挂号系统：改进预约挂号系统，使患者可以方便快捷地在线预约和挂号，并提供不同渠道的预约途径，如电话、网站、APP等，以方便患者根据自己的需求进行预约。

6.提供便捷的检查和检验服务：减少患者的等待时间，通过引入更先进的医疗设备和技术，提高检查和检验的效率，并提供快速、便捷的结果反馈机制。

7.加强医疗团队合作：医疗团队间的协作关系对患者的就医体验产生重要影响。加强医生和护士、技师、行政人员之间的沟通和协作，确保患者得到全方位的关怀和协助。

8.提供医患互动平台：建立医患互动平台，促进患者与医生的交流，患者可以在平台上提问、寻求医疗建议等，医生也可以在平台上及时回答患者的问题。

通过以上方案的实施，可以显著提升患者的就医体验，增加患者对医院的信任度，并能提高医院的品牌形象。