改善患者就医体验每个医院都比较重视，今天小编为大家整理了有关于改善患者就医体验实施方案范文5篇，欢迎大家阅读下载。

改善患者就医体验实施方案范文1

一、意义

改善就医感受，提升患者体验主题活动是医疗机构为了提高医疗服务质量而开展的一种活动。它的意义在于:

1.提高患者满意度

就医体验是患者对医疗服务的直接感受。如果患者的就医体验不好，他们会对医疗机构产生负面印象，从而降低患者对医疗机构的信任度和满意度。因此，改善就医感受，提升患者体验可以提高患者满意度。

2.提高医疗机构的形象

医疗机构开展改善就医感受，提升患者体验主题活动，可以让患者对医疗机构的形象有所改观。通过开展这种活动，医疗机构可以展示出对患者的关心和关注，从而提高医疗机构的形象。

3.提高医疗质量

改善就医感受，提升患者体验不仅可以提高患者满意度和医疗机构的形象，还可以提高医疗质量。通过开展这种活动，医疗机构可以发现患者在就医过程中遇到的问题，并采取有效措施解决问题，从而提高医疗质量。

二、内容

改善就医感受，提升患者体验主题活动的内容包括:

1.改善医疗服务

改善医疗服务是改善就医感受，提升患者体验主题活动的重要内容。医疗机构可以通过提高医疗服务的质量、改进医疗服务的方式和方法等，来改善患者的就医体验。

2.改善医疗环境

改善医疗环境也是改善就医感受，提升患者体验主题活动的重要内容。医疗机构可以通过改善医疗设施、提高医疗设备的水平、改善医疗服务环境等，来提高患者的就医体验。

3.加强医患沟通

加强医患沟通也是改善就医感受，提升患者体验主题活动的重要内容。医疗机构可以通过加强医患沟通，使患者对医疗服务有更深入的理解，提高患者对医疗服务的信任度和满意度。

改善患者就医体验实施方案范文2

改善就医感受，提升患者体验主题活动旨在提高医疗机构的服务质量，满足患者日益增长的健康需求。为了达到这一目标，可以从以下几个方面着手：

1.优化就医流程：简化挂号、就诊、检查、治疗、缴费等各个环节，提高患者就诊效率，缩短等待时间。同时，加强信息化建设，实现线上预约、查看报告等功能，方便患者。

2.提高医务人员服务水平：加强医德医风教育，培养医务人员关爱患者的观念，提高沟通能力，使患者在就诊过程中感受到温暖和关爱。此外，加强业务培训，提高医务人员的专业技能，确保为患者提供优质的医疗服务。

3.改善医疗环境：对医疗机构的设施、设备进行升级改造，为患者提供一个舒适、温馨的就医环境。同时，加强环境卫生管理，为患者提供一个整洁、干净的就医环境。

4.制定个性化服务：了解患者的需求和期望，为患者提供个性化、人性化的服务，使患者在就诊过程中感受到尊重。例如，为行动不便的患者提供轮椅、为患者提供一次性杯子等。

5.加强健康宣教：通过举办健康讲座、发放健康知识宣传手册等方式，提高患者对健康知识的了解，帮助患者树立正确的健康观念，预防疾病发生。

6.设立患者满意度调查：定期对患者进行满意度调查，了解患者在就诊过程中的需求和问题，及时改进工作，提高患者满意度。

通过开展改善就医感受，提升患者体验主题活动，将进一步提高医疗机构的服务质量，满足患者的健康需求，增进医患信任，促进医患关系和谐。

改善患者就医体验实施方案范文3

为进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程的就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果，制定本方案。

一、总体要求

以切实改善人民群众看病就医感受为目标，坚持守正创新、问题导向、系统思维，全面梳理医疗服务流程，充分运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点。力争用3年的时间，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。

二、重点任务

（一）创新理念、服务向前，提升患者诊前体验。

1.完善预约诊疗制度。二级及以上医院应普遍建立预约诊疗制度，运用人工智能等手段提升预约诊疗精准度。一是提供多种途径、多种有效证件的预约，落实分时段预约，推行检查检验集中预约等多种预约模式。结合专业特点合理安排号源量，为医患沟通预留充足时间。二是推广诊间、跨科、复诊、诊疗团队内、医联体内等多种预约模式，二三级医院向基层医疗机构开放一定比例号源，发挥家庭医生在预约转诊、预约检查等方面的积极作用，提升服务连续性。三是探索应用人工智能分诊系统，并与门诊电子病历系统对接，形成智能问诊—分诊—预约—病史采集流程。四是优化预约诊疗平台，推行实名制预约，加强退号、失约管理，严厉打击“号贩子”。

2.探索建立预就诊模式。对于诊断明确且因相同疾病就诊的复诊患者，医疗机构可通过互联网诊疗平台、互联网医院或预约诊疗平台，预约复诊所需的检查检验，并根据检查检验出结果时间匹配复诊号源。

3.缩短术前等待时间。有条件的地方，医疗机构可对诊断明确、病情相对稳定，经评估符合住院指征、行择期手术的患者，在保障医疗质量安全的前提下办理“预住院”，在患者入院前完成术前检查检验，缩短入院后术前等待时间。

（二）简化流程、创新模式，提升患者门诊体验。

4.再造门诊流程。进一步优化门诊流程设计，缩短患者在门诊的滞留时间。一是压缩门诊取号、缴费、打印报告等环节，缩短患者在门诊的等候时间。二是加强引导，明确当日检查检验结果回报患者的接诊流程，简化需要多次门诊诊疗、护理的流程，减少无序流动。三是提供多种付费渠道，在确保资金安全的前提下，探索推行“先诊疗后付费”“一次就诊一次付费”。

5.创新服务模式。医疗机构应运用新技术、新理念，以需求为导向，不断调整、创新服务模式。一是建立门诊“一站式”服务中心，为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设备租借等服务，帮助患者熟悉就医流程。二是完善多学科诊疗（MDT）制度，鼓励医疗机构扩展多学科诊疗覆盖的专科和病种，有条件的医疗机构可设立门诊MDT岗，提供“患者不动医师动”的MDT服务。三是鼓励医疗机构开设麻醉、疼痛、健康管理等新型门诊，提供更加丰富的门诊诊疗服务。四是推广门诊中西医结合医疗模式，打造中西医结合团队，开展中西医联合诊疗。中医医疗机构要总结推广中医综合治疗以及集预防、治疗、康复于一体的全链条服务模式。五是鼓励有条件的医疗机构结合实际弹性安排门诊时间，满足上班、上学等人群的就诊需求。六是鼓励家庭医生为符合条件的签约人群提供适宜的服务。

6.优化就诊环境。优化门诊全流程布局，标识清晰易懂，有效引导和分流患者。加强卫生间、候诊区等重点区域的卫生管理。针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍等改造，鼓励配备轮椅、平车、母婴室、尿布台等必要的便民设备设施。树立老年友善服务理念，解决影响老年患者就诊的“数字鸿沟”等问题。