1.提升养老院的服务水平，满足老年人的多元化需求。

2.增强养老院的硬件设施，提高老年人的生活环境。

3.加强养老院的软件建设，提升服务人员的专业素质。

4.建立完善的服务质量评估体系，实现服务的持续改进。

三、行动计划

1.硬件设施改善

对养老院的设施进行全面检查和评估，确保设施的安全、舒适和便利。

根据老年人的需求，改善养老院的居住环境，如增加无障碍设施、提高室内空气质量等。

加强养老院的医疗设施建设，提供更为便捷、专业的医疗服务。

2.软件服务提升

对服务人员进行定期培训，提高他们的专业素养和服务意识。

引入专业的心理咨询师、营养师等，为老年人提供个性化的服务。

建立完善的投诉处理机制，及时处理老年人的投诉和建议，确保服务质量的持续改进。

3.服务质量评估

建立服务质量评估体系，定期对养老院的服务质量进行评估。

引入第三方评估机构，对养老院的服务进行客观、公正的评估。

根据评估结果，及时调整服务方案，提高服务质量。

四、保障措施

1.加强组织领导，明确责任分工，确保行动方案的顺利实施。

2.加大资金投入，确保硬件设施和软件服务的改善和提升。

3.加强监督检查，确保行动方案的落实和执行效果。

五、结语

养老院服务质量建设是一项长期而艰巨的任务，需要我们全社会的共同努力。通过实施2024年养老院服务质量建设专项行动方案，我们相信能够进一步提升养老院的服务质量，为老年人创造一个更加安全、舒适、幸福的生活环境。让我们携手共进，为老年人的福祉贡献我们的力量！

2024年养老院服务质量建设专项行动方案6

一、规范管理，巩固完善院内安全设施，确保院民安全

今年以来，我院不断完善各类功能设施，强化管理和服务，使入住老人的生活条件得到了明显改善、生活质量得到显著提高。我院在镇财政支持下，投资20多万元，改善院内设施，因我院一直以来地下水管老化，不断漏水，资源浪费很大，三月份将所有地下水管全部更换，保障老人正常使用，节约能源;四月份，安装了呼叫系统，呼叫系统24小时直连保安室，五保老人呼叫时支持对讲，保障老人遇紧急情况时，工作人员能在第一时间赶到现场，减少安全事故发生，有力保证老人的生活质量;建院以来老人一直使用铁床，因使用已久，而生绣，使用时还发生声音，使老人能安全、舒适的睡眠，全部更换为木床;还更换厨房的天燃气炉具设备，厨房的天燃气炉具设备已使用十多年了，更换保障敬老院的工作人员以及居住老人的人身安全;十月份，因我院围栏扶手使用年限已有十多年，以致老化，严重腐烂，将院内所有围栏扶手更换，更换成不锈钢，增加卫生间和过道安全扶手，保障院内居住老人和工作人员人身安全;厨房增加配餐间，确保老人的膳食健康安全;老人房间安装空气能热水处理设备，为确保老人入住管理和安全得到保障。为我院力争将敬老院改造成为设施完善、功能齐全的敬老院。

二、丰富精神生活，创造文化氛围，让老人老有所乐

1、四月份，进一步弘扬中华民族敬老、爱老的传统美德，我院联合寮步居民区社区卫生站，院内100%老人已社保关系转到寮步居民区社区卫生站，详细为每位老人建立详细健康档案，使老人清晰自身存在病因，看病易，用药明确，每个星期五下午为老人详细检查，保障老人身体健康，我院医务人员定时到社区卫生站为五保老人领取药品，不用老人亲自到所在卫生站领取药品，使老人更方便用药。社区医生不定时到我院开展见病理知识讲座，通过开展活动，使长者更加懂得如何进行预防、保健。

2、我院与社会各团体共同开展了50多次活动：一年来，每逢节日，镇政府、学校、爱心单位、爱心人士等单位都送来了关爱之心。

三、健全各项规章制度、实行规范化管理

1、坚持以人为本，努力实现以制管中心。

我院健全各项规章制度，广泛征求老人和工作人员意见，制定了院长责任制、食堂，财务，卫生，门卫、安全管理相关制度和措施等管理制度，并在老人之间建立互帮互助小组，相互之间开展帮助活动。

2、抓工作管理

我院作为政府的一个组成部门，是为民服务的窗口，工作的好坏直接影响到政府的形象。在工作中及时发现问题，纠正问题，使事事有人负责，人人都把活干好。

3、加强工作人员素质教育

坚持把提高工作人员的思想素质和服务能力放在首位，树立全心全意为老人服务的思想，为老人办实事，办好事，对待老人做到热心、耐心、诚心，办事做到老人满意，主管部门满意。

明年我院将进一步树立“以人为本、服务老人”的理念，用心、用情服务好老人的生活起居，塑造我院良好形象。

1、加强工作人员的服务热情和服务技能，积极组织工作人员参加护理养老员职业技能培训活动;

2、积极与老人家属进行沟通，让他们对我院的服务提出建议，以致我们为老人做出更好的服务;

3、开展与老人沟通交流谈心活动，通过耐心细致的对话，让我们理解老人的心理变化;