切实做好消防安全工作，定期对重点部位及电线电路、厨房设备施等关键环节开展拉网式大排查，对排查出的隐患问题，明确责任及时维修加固；扎实开展防火、防震、防暴恐等知识培训和演练，让全体职工及院民掌握如何采取自救措施及有序逃生的办法，加强安全防范意识。

八是教育宣传到位。针对院内聘用人员多、整体素质不高的现状，加大开展机构工作人员疫情防控知识教育培训工作。将民政部及民政厅印发的各类防控指南、预案、规范及《社会福利机构消防安全管理十项规定》等重要学习资料印发各部门深入学习，要求工作人员熟练掌握防控知识、安全知识、工作标准流程，确保科学防护、精准防控。

九是强化服务整改到位。按照20xx年10月新疆生产建设兵团银龄大家庭养老服务中心的评估验收结果，园区在做好疫情防控工作的同时，认真开展了养老服务质量专项提升工作。一方面园区投入了大量的人力对院内、房间环境进行了完善。在院内种植了树木、花草、蔬菜瓜果；为方便老人识别楼内张贴了各类标识，为净化室内空气摆放了花卉，同时设置了康复室及临终关怀室。另一方面提升工作人员管理水平和服务能力。加强护理人员的职业操守教育，抓好护理人员队伍的规范管理，老年部主任每月组织护理人员进行1次业务技能专项培训，培训内容包括疫情防控防控须知、以人为本、爱老尊老孝老服务理念、相关政策法规及服务技能，不断提高护理员队伍整体业务水平和服务质量。

二、存在的问题和原因分析

养老院服务质量改进措施有哪些4

一、实施农村五保“福星工程”的有利条件和具体目标

又是全面建设小康社会的客观要求，具有十分重要意义。目前实行以乡镇福利院为主体，以村乡办福利院、民营福利院和养老院等为补充的农村五保集中供养是可行的：一是通过多年建设，农村福利院已具备一定规模，现有农村福利院1800多所，为推行农村五保对象集中供养工作打下了良好的基础；二是税费改革后，农村五保供养经费有了稳定的来源；三是乡镇撤并、管理区机构撤消和农村中小学布局调整后，有可供改、扩建农村福利院的闲置资源；四是一些先富起来的村和民营业主，愿意投资以养老为主的福利事业；五是全国福利“星光计划”将重点延伸到乡镇。农村五保集中供养具体工作目标是：从20**年开始，用3年或更长一点时间，通过现有乡镇村福利院扩展、闲置资产整合利用、加大投入，培育多元化的投资主体，增强福利院自我发展能力等多种途径，使全省基本实现农村五保老人自愿在各类福利院集中供养，生活标准不低于当地农民一般生活水平；居住条件与当地乡镇城镇居民平均水平相适应，逐步配套建设老年康复娱乐设施，使农村五保对象老有所养，老有所医，老有所乐，颐养天年。

二、实施农村五保“福星工程”的步骤和措施

福星工程分三年实施。今年全省进行试点，所有试点单位今年底基本实现集中供养，全省年底集中供养率达到50%左右；20**年全面展开，全省集中供养率达到70%左右；20xx年巩固、完善、发展、提高，年底基本实现集中供养目标。具体措施：

1、摸清底数，制定方案。六月底前，以县级民政部门为主，对全省农村五保供养状况进行普查，主要调查所在地可实行集中或分散供养人数，现有五保对象政策落实情况，集中供养可利用闲置资源，经费筹措等情况。在摸清底数的基础上，以县市为单位，因地制宜，制定切实可行的实施方案，报县市人民政府批准后实施。各县市人民政府要根据本地集中供养人数和供养资源情况，对福利院建设要合理布局、规范管理。原则上3万人以下的乡镇建1所，5万人左右的乡镇建2所，7万人以上的乡镇可建3所。财力有限、闲置资源不够集中的乡镇可采取一院多点的办法，分点建设，分点供养，统一管理。

2、挖掘潜力，整合资源。各地在充分利用现有乡、村福利院集中进行供养的基础上，应结合乡镇改革，合理利用乡、镇、村撤并整合后的闲置资源，改建、扩建一批农村福利院，完善配套设施，不断提高集中供养率及供养能力。有条件的地方可新建一部分福利院。

3、多种渠道，筹措资金。各级人民政府要进一步调整财政支出结构，调剂部分经费支持农村福利院建设。农村税费改革后财政转移支付的农村五保供养资金，要严格按照政策规定标准，落实到人，重点用于五保对象的衣、食、住、医、葬等方面，不得挤占、挪用;有集体经营项目的乡、镇、村，可在集体经营收入中列支五保供养经费;灾区和贫困地区的各级人民政府在安排救灾救济款物时，要优先保障五保对象的生活;各级民政部门募集的福利资金也可调剂一部分用于农村福利院建设;城市“星光计划”向农村乡镇延伸，其项目经费重点用于加强农村福利院建设;各级募集的捐赠款和慈善资金可适当安排用于农村福利院建设。为了鼓励社会各方面支持城镇、农村福利院建设，对自愿捐资兴建城镇、农村福利院的企业、团体、个人，其捐赠额占项目投资总额1/5以上的，可以其单位或个人名义命名并参与福利院管理。同时，应积极探索面向社会提供有偿代养服务的新途径。

三、实施农村五保“福星工程”优惠配套政策

1、农村五保供养标准不得低于当地群众平均生活水平。实行集中供养的，转移支付经费年人均不得低于1200元，由乡镇民政提出意见，财政审核后直接拨付到供养单位;分散供养的，转移支付经费年人均不得低于800元，由乡镇民政提出意见，财政部门审核后由银行或邮局社会化发放到户。

2、乡镇政府和村集体的闲置房产，经乡镇政府和村民委员会同意，可采取无偿划拨方式，调剂一部分用于福利院的改扩建。

3、乡镇人民政府可按集中供养对象人均0.5亩耕地或1亩山林的标准，从未承包的土地和山林中调剂划拨作为福利院必要的自养基地。乡镇福利院要努力拓展生产经营门路，扩大生产经营规模，改善老人生活待遇，弥补供养经费不足。

4、各级人民政府及有关部门要积极支持农村福利院的改建、扩建，应优先划拨农村福利院建设用地，对乡镇福利院开展的必要的生产经营活动应实行一定优惠政策。

5、各级民政、劳动保障部门要密切配合，通过加强“福星工程”建设，促进就业再就业工作。各地要优先吸纳下岗失业人员到“福星工程”中从事福利事业，。

四、实施农村五保“福利工程”的具体要求

1、实施农村五保“福星工程”是一项民心工程、德政工程、稳定工程。各级政府要充分认识实施农村五保“福星工程”的重要意义，切实加强领导，主动创造条件。省已成立“福星工程”领导小组，各级人民政府也要相应成立工作领导小组，组成工作专班负责此项工作。县（市）级人民政府是“福星工程”的组织者，应做到统筹规划，合理布局。乡镇人民政府是实施“福星工程”的主体，要因地制宜，整合资源，确保落实。

2、实施农村五保“福星工程”，要实事求是，量力而行。乡镇福利院改造，要注重美观大方，经济实用，方便老人生活，切忌盲目攀比，片面追求高档次、高标准。不得以任何形式向农民摊派经费，加重农民负担。

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为了切实加强春节期间我县敬老院安全管理工作，特将有关事项通知如下：

安全管理是敬老院管理的底线和生命线。敬老院的服务对象许多是老弱病残，身体行动不便，容易发生意外事故。20xx年春节将至，各乡镇要从维护五保供养对象基本权利出发，提高敬老院安全管理意识，提高风险防范意识，进一步健全机制、完善措施、提高能力，把敬老院安全管理工作作为当前社会救助工作的首要任务来抓紧抓好，防止安全事故发生。

各乡镇民政所接此通知后，要迅速组成专门的工作组，对敬老院安全管理开展逐一摸底排查工作，重点排查地质灾害隐患、火灾隐患、包含卫生隐患和人员进出安全隐患，一处一处抓落实，坚决不留死角，不留盲区。要查看工作人员值班情况、老人饮食衣着起居情况、医疗保健情况、应急措施情况、管理制度建设情况。针对排查出的问题和隐患，要从完善制度、健全措施、加强日常管理等方面及时整改到位。各民政所要加大监督力度，派出工作组督促指导安全管理排查整改工作。

要按照《农村五保供养服务机构管理办法》和《xx省农村五保供养服务机构等级评定标准》规定，进一步健全敬老院安全管理制度。要建立健全敬老院工作人员责任制和岗位责任制，做到有制度、有措施、有责任人、有责任追究责任制。要严格执行24小时值班制度、外出请销假制度、每日查房制度、重大事项及时报告制度。要全面签订入院供养或社会化养老服务协议，对敬老院供养对象、社会对象各自的权利和义务进行全面的规范，规避不必要的麻烦和风险。对以往入院而没有签订协议的，要全面补签协议；对新入院的，在入院之前必须先签订协议。

要按照规范要求加快完善应急呼叫、视频监控、消防、卫生消毒、食品储藏、残障和老人防护等设施设备。要及时除险加固危漏房屋，及时更换老化电线、旧损电器、消防器材填充物，安全堆放木柴等生火材料，禁止在房间、过道等公共活动场所私接乱拉电线、堆放易燃、易爆和有毒物品。要教育和引导供养对象注意用火、用电安全，防止出现私自做饭、卧床吸烟、乱点蜡烛、乱扔烟头、违规使用大功率电器等行为。要加大投入，积极采取有效、安全的措施，妥善解决供养对象防寒取暖问题。

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一、引言

随着人口老龄化问题的日益加剧，敬老养老机构的服务质量亦需得到持续提升。本文旨在提出一项改进策划方案，以进一步提升敬老养老机构的服务水平，满足老年人的需求，为他们提供更好的照料和关怀。

二、改进方案

1.增加员工培训力度

为了提高员工的专业素养和技能水平，敬老养老机构应加强员工培训，并确保培训内容与老年人的实际需求相契合。培训内容可以包括护理技巧、心理疏导、老年人健康知识等，以增强员工的综合能力，从而更好地照顾到老年人的生活和健康。

2.搭建良好的沟通渠道

敬老养老机构应设立一个反馈和建议的渠道，以便老年人和其家属能及时反映对服务的意见和需求。这个渠道可以是面对面的交流会议、电话热线或者网络平台，通过及时有效的沟通，机构能及时了解到老年人的需求和期望，进而进行改进和优化。

3.提供多样化的康复活动

敬老养老机构应推出多样化的康复活动，如老年瑜伽、手工艺制作、音乐欣赏等。这些活动不仅能提供老年人身心的锻炼，还能为他们创造社交和交流的机会，增强社区感和幸福感。

4.创造温馨舒适的居住环境

敬老养老机构应着力打造舒适和温馨的居住环境，以提供老年人一个宜居的场所。合理布局的房间、绿植装饰、室内外休闲区域的设计等都是营造温馨环境的重要环节。此外，加强卫生清洁工作，定期进行空气质量和水质检测，保证老人居住区的环境卫生和安全。

5.强化医疗护理服务