各科室护理组派代表参加，共23个护理组。

3、比赛内容要求

各科围绕“优质护理”为主题，结合科室的实际展示护士在护理工作场景礼仪服务规范，如沟通技巧、举止范例、接(打)电话、见到陌生人来访、接受投诉、接受病人或家属询问病情、实施护理操作等的礼仪服务(时间不超过7分钟)。

4、比赛时间

初定-月--日下午14:30在多功能厅进行。

三、评选优质护理服务组

(一)评选范围：23个护理组(内一科内二科内三科内五科icu肿瘤科儿科中医康复科外一科外二科外三科外五科外六科妇科产科五官科急诊科口腔科门诊手术室供应室影像科服务中心)参加评选。

(二)评选条件

1、结合科室的实际，制定有科室的《服务礼仪规范》，医护人员能按“规范”执行。

2、积极支持医院护理工作持续改进，树立“以病人为中心”的整体护理理念，临床护理模式不断改进，并体现护理质量持续提高。

3、各项规章制度制健全，严格执行各项护理管理制度。

4、合理使用人力资源，实际工作中能根据护理工作量情况实行弹性排班，护理人员岗位职责明确，工作职责到位。

5、护士语言行为规范，服务思想端正，服务品质优良，病人满意。

6、有优秀的学科带头人，能赢得科主任积极支持护理工作。

7、护理业务查房切实解决问题，定期组织新知识、新技术学习。

8、医护、护护之间相互配合，团结向上，凝聚力强。并能与他科相互沟通、相互协作。

9、年度内无出现“科室综合目标管理”有关规定一票否决的现象。

(三)评选方法：按《--市人民医院“优质护理服务量化标准”进行评选。

一、评选优秀护士

在评选优秀护士方面，我们将按照护士的工作表现和贡献来进行评选。评选的范围是所有已经取得护士执业证书的现职护理人员，每个科室按照护士总人数的20%比例进行评选。优秀护士需要具备以下条件：首先，他们必须自觉遵守各项规章制度，遵纪守法，热爱本职工作，服从安排，乐于奉献。他们要以病人为中心，关心、体贴病人，全心全意为病人服务。此外，他们还要积极参与和推动护理工作的持续改进，并能提出新的举措。他们要模范执行医德医风的相关规定和护理操作规程，保证工作无差错事故，并且全年没有病人或陪人的不良投诉。他们必须从事护理工作满3年以上，并且已经获得护士执业证书。此外，他们还需要在年内发表一篇以上的护理论文，或者获得市级以上的科研成果奖或其他奖项。最后，他们还需要得到同事的赞同。特别突出的好人好事还会额外加分。不符合以下情况的人将不得参与优秀护士的评选：年内病事假累计超过30天的人员，不按科室要求轮值夜班的人员，以及参与黄、赌、毒活动的人员。优秀护士的得分必须达到85分以上才能获得奖励，护士长会按照“护长绩效考核”的要求进行自评，然后由护理部门进行评定。如果一个护士连续两个季度被评为“爱心护士”，且没有被否决票否决，那么他将被评为本年度的优秀护士。各科室在评定过程中必须按照每个护士的实际情况进行客观评定和计分，不能虚加分数。对于在_月_日之后调到其他科室的护士，他们将回到原科室参加评选。

二、“护理服务礼仪”演示比赛。

我们将举办名为“护理服务礼仪”的演示比赛，旨在展示护士在护理工作场景中的礼仪服务规范，营造良好的护士礼仪服务氛围。比赛的对象是各科室护理组派出的代表，共有23个护理组参加。比赛要求各科室围绕“优质护理”的主题，结合自身实际展示护士在护理工作场景中的礼仪服务规范，比如沟通技巧、举止范例、接(打)电话、见到陌生人来访、接受投诉、接受病人或家属询问病情、实施护理操作等方面的礼仪服务，演示时间不超过7分钟。比赛初定于某月某日下午14:30在多功能厅进行。

三、评选优质护理服务组

在评选优质护理服务组方面，我们将评选23个护理组中表现优秀的组织。评选的条件包括：结合科室的实际情况，制定科室的服务礼仪规范，并确保医护人员按照规范执行；积极支持医院护理工作的持续改进，树立以病人为中心的整体护理理念，不断改进临床护理模式，并体现护理质量的持续提高；各项规章制度要健全，并严格执行护理管理制度；合理使用人力资源，根据护理工作负荷实行弹性排班，明确护理人员的岗位职责；护士的语言行为要规范，思想要正确，服务品质要优良，能够让病人满意；有优秀的学科带头人，能赢得科主任的积极支持；护理业务查房要切实解决问题，并定期组织学习新知识、新技术；医护之间相互配合，团结向上，凝聚力强，并能与其他科室进行沟通和协作；在整个年度内没有出现与科室综合目标管理有关的一票否决现象。评选的方法将按照《--市人民医院“优质护理服务量化标准》进行评选。