特点：她问的话题，喜欢围绕着专业知识打转，使导购员下不了台。

对策：不要和她们在专业知识上做过多的争论，尽量改变话题。

(7)反复无常的顾客

特点：情绪不稳定，反复无常。

对策：小心应付，根据她的心情来确定服务，对方情绪不好时，导购员的态度应更加友善。

活动期间，切忌要注意现场氛围，必要时可请专业人士来现场指导.比如走秀，热歌热舞来引导现场气氛。

活动结束

要注意做好活动结束的工作，比如清点物品与货品，撤消宣传标语，pop等，以免引起不必要的纠纷。

活动结束后，还可以进行后续跟进，可以通过电话、短信或邮件的方式向顾客表示感谢，并提供一些后续服务或优惠券，以维持与顾客的良好关系，并为以后的业务发展打下基础。

母亲节活动方案格式模板4

今年的母亲节将于-年5月-号举行，这一天紧跟着五一小长假之后，商城通常会将五一和母亲节的促销活动连在一起。因此，今年的母亲节商城促销将与五一连在一起，以吸引更多顾客。

一、市场目的：

在服饰文化节结束后，母亲节活动即将展开。时机非常适合，因为母亲节将在五月的第二个销售高峰期到来。在现今越来越注重孝顺和追求美丽的社会，商家必须考虑如何唤起人们的孝心和女性爱美的本能。母亲节销售的重点应放在化妆品、饰品、女装以及与女性相关的商品上。通过商品促销和营造母亲节氛围的优势，争取赢得销售。

二、活动主题：

活动时间：5月9日(周五)-5月11日(周日)

销售指标：--万元 增幅：0

促销费用率：0.41%

四、活动内容：

文化活动：5月11日14：00·/贝尔尼斯女装秀。

(全场活动方案1)

1、满额送家政服务，让母亲节轻松愉快

活动说明：购物累计满1000元及以上(贵重商品满1000元)送家政3小时服务卡1张，已参与活动发票余额不累计。

可以设计或印刷卡面，作为赠券或满额送，既温情又实用。同时还具有新闻价值。

活动目的：丰富商场活动，鼓励消费，使整体促销活动更丰富多样；每天限量100张，送完为止。

预算：100-40-3=1-

(全场活动方案2)

2、满额送银饰，祝福母亲平安幸福

活动说明：购买穿着类商品累计满2800元，送一条银饰(3选1，价值约50元左右)。已参与活动发票余额不累计。

活动目的：丰富商场活动，鼓励消费，使整体促销活动更丰富多样；银饰具有吉祥意义，更易被人接受。(可在百货部或女装部销售)

预算：100-50-3=15000

3、百款爱心特价礼，让母亲节更加美丽

活动时间：5月9日—5月11日(三天)

活动部门：百货部、女装部、休闲部

活动说明：推出一百款母亲节特价商品，形成一定的促销氛围。主要目的是吸引顾客进入柜台寻找特价商品，并通过特价商品带动其他商品的销售。每个特价商品都应贴上“母亲节特价”的标签。此外，各个部门还可以推荐一些商品，并标注“母亲节推荐”，以增强母亲节的节日氛围。

五、媒体支持：

《-晚报》双通19800元，网站、-商报等各媒体新闻

六、商场促销氛围衬托：

在各个柜台上贴上“母亲节特价”的小标签，门厅灯箱、扶梯两侧以及大门口广告位上都可以展示相关信息。

七、活动费用预算：

广告费用：19800元，美工布置费用：1500元，活动及礼品费用：15000元，总计：36300元。