3、比赛内容要求

各科室围绕“优质护理”为主题，结合科室的实际展示护士在护理工作场景中的礼仪服务规范，例如沟通技巧、举止范例、接(打)电话、见到陌生人来访、接受投诉、回答病人或家属关于病情的询问、实施护理操作等方面的礼仪服务，每个演示时间不超过7分钟。

4、比赛时间

初定在_月_日下午14:30在多功能厅进行。

三、评选优质护理服务组

1、评选范围：参与评选的有23个护理组，分别为内一科、内二科、内三科、内五科、ICU、肿瘤科、儿科、中医康复科、外一科、外二科、外三科、外五科、外六科、妇科、产科、五官科、急诊科、口腔科、门诊手术室、供应室、影像科、服务中心。

2、评选条件

(1)结合科室的实际情况，制定有科室的《服务礼仪规范》，医护人员能够按照规范执行。

(2)积极支持医院护理工作的持续改进，树立“以病人为中心”的整体护理理念，不断改进临床护理模式，并体现护理质量的持续提高。

(3)各项规章制度健全，严格执行各项护理管理制度。

(4)合理使用人力资源，根据护理工作量情况进行弹性排班，护理人员的岗位职责明确，工作职责到位。

(5)护士的语言行为规范，服务思想端正，服务品质优良，病人满意。

(6)有优秀的学科带头人，能够赢得科主任的积极支持护理工作。

(7)护理业务查房能够切实解决问题，并定期组织学习新知识、新技术。

(8)医护、护护之间相互配合，团结向上，凝聚力强，并能与其他科室相互沟通、相互协作。

(9)年度内没有出现与“科室综合目标管理”有关规定的一票否决现象。

3、评选方法：按照《__市人民医院“优质护理服务量化标准”进行评选。