6. 未经科护长同意私自调班，每次扣2分;

7. 无故请假，每次扣2分。

工作态度

工作质量

1. 工作积极、认真、细心、主动，按质按量完成本班工作任务。

2. 准确及时执行各项医嘱，认真指导病人做好各种辅助检查前准备，告知患者检查前注意事项，准确及时收集各种标本。

3. 认真落实有关按次数、时段收费标准规范，及时、准确进行各项收费。

4. 细心观察病情，及时了解病情变化并及时通知医生及作出处理。

10分

1. 工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣1分;

2. 在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣1分;

3. 未能准确及时执行各项医嘱，影响治疗效果的，每次扣2分;

4. 辅助检查、检查因准备或收集标本不准确不及时，每次扣2分;

5. 因准备或收集标本不准确，导致漏诊、误诊的，每次扣2分;

6. 因为责任心不强，在电脑收费中出现多收、少收、漏收的，每次扣3分;

7. 因错收造成病人投诉的扣5分，并取消本年度评“星级护士”资格;

8. 不能及时发现病情变化，及发现病情变化不及时通知医生，导致病情加重或被投诉，每次扣5分，并取消本年度“星级护士”评选资格;

服务质量

热情服务对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“三声”(来有迎声，问有答声，走有送声和嘱托声)，三认真(认真听取病人的陈述、认真向病人解说必要的治疗方案，认真回答病人提出的有关问题)，并做好入院宣教、疾病宣教及出院指导等。

10分

1. 接诊不热情、主动，对入院病人没有详细介绍住院须知，解释不详细造成病人投诉，每次扣3分;

2. 接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分;

3. 对病人没有做好疾病宣教、出院宣教及有关治疗上的宣教及(如各种检查前的准备、术前准备及一些用药、治疗的宣教等)，导致使影响诊疗及病人投诉的，每次扣3分;

4. 因服务态度生硬，与患者争吵、顶撞而被病人投诉经核实是服务上的问题，每次扣5分，并取消本年度“星级护士”评选资格。

沟通与协调

团结协作，上下级相处融洽，善于沟通。科内科外间沟通良好、团结友爱，营造和谐工作环境。

5分

1. 缺乏全局观念，工作不主动造成同事间关系紧张及因爱讲同事“背后话”导致科室工作气氛紧张，经发现，每次扣2分;

2. 在需配合工作中，不主动，每次扣1分;

3. 因推诿或不配合造成不良后果的，取消本年度“星级护士”评选资格。

成本意识

节省物力，避免浪费

5分

不节约用水，不按时关灯、空调(风扇)，浪费物品、人力、财产每发现一次扣1分。

专业技能

对专业知识的理论、操作熟悉掌握。遵守操作规程，操作熟练，“三基”理论及技能考核合格。

10分

1. 不遵守操作规程，违反护理操作的，每次扣2分;

2. 技术操作考核不合格者扣1分;

3. 未完成每季度护理部规定的考核项目，每项扣1分;