二、“护理服务礼仪”演示比赛。

1、活动目的

通过演示护士在护理工作场景中的礼仪服务规范，营造护士礼仪服务良好的氛围。

2、活动对象

各科室护理组派代表参加，共有23个护理组。

3、比赛内容要求

各科室围绕“优质护理”为主题，结合科室的实际展示护士在护理工作场景中的礼仪服务规范，例如沟通技巧、举止范例、接(打)电话、见到陌生人来访、接受投诉、接受病人或家属询问病情、实施护理操作等的礼仪服务（时间不超过7分钟）。

4、比赛时间

初定为_月__日下午14:30在多功能厅进行。

三、评选优质护理服务组

(一)评选范围：23个护理组（内一科、内二科、内三科、内五科、icu、肿瘤科、儿科、中医康复科、外一科、外二科、外三科、外五科、外六科、妇科、产科、五官科、急诊科、口腔科、门诊手术室、供应室、影像科、服务中心）参加评选。

(二)评选条件

1、结合科室的实际情况，制定科室的《服务礼仪规范》，医护人员能够按照这些规范进行执行。

2、积极支持医院护理工作的持续改进，树立“以病人为中心”的整体护理理念，临床护理模式不断改进，并体现护理质量持续提高。

3、各项规章制度健全，严格执行各项护理管理制度。

4、合理使用人力资源，根据护理工作量情况实施弹性排班，护理人员岗位职责明确，工作职责到位。

5、护士的语言行为规范，服务思想端正，服务品质优良，能够让病人满意。

6、有优秀的学科带头人，能够赢得科主任的积极支持护理工作。

7、护理业务查房能够切实解决问题，定期组织学习新知识和新技术。

8、医护人员之间相互配合，团结向上，凝聚力强。能够与其他科室相互沟通、相互协作。

9、年度内没有出现与“科室综合目标管理”相关规定的一票否决现象。

(三)评选方法：按照《__市人民医院“优质护理服务量化标准”进行评选。