演示护士在护理工作场景的礼仪服务规范，营造护士礼仪服务良好的氛围。

2、活动对象

各科室护理组派代表参加，共23个护理组。

3、比赛内容要求

各科围绕“优质护理”为主题，结合科室的实际展示护士在护理工作场景礼仪服务规范，如沟通技巧、举止范例、接(打)电话、见到陌生人来访、接受投诉、接受病人或家属询问病情、实施护理操作等的礼仪服务(时间不超过7分钟)。

5、比赛时间

初定_月__日下午14:30在多功能厅进行。

三、评选优质护理服务组

(一) 评选范围：23个护理组(内一科 内二科 内三科 内五科ic肿瘤科 儿科 中医康复科 外一科 外二科 外三科 外五科 外六科 妇科 产科 五官科 急诊科 口腔科 门诊 手术室 供应室 影像科 服务中心)参加评选。

(二)评选条件

1、结合科室的实际，制定有科室的《服务礼仪规范》，医护人员能按“规范”执行。

2、积极支持医院护理工作持续改进，树立“以病人为中心”的整体护理理念，临床护理模式不断改进，并体现护理质量持续提高。

3、各项规章制度制健全，严格执行各项护理管理制度。

4、合理使用人力资源，实际工作中能根据护理工作量情况实行弹性排班，护理人员岗位职责明确，工作职责到位。

5、护士语言行为规范，服务思想端正，服务品质优良，病人满意。

6、有优秀的学科带头人，能赢得科主任积极支持护理工作。

7、护理业务查房切实解决问题，定期组织新知识、新技术学习。

8、医护、护护之间相互配合，团结向上，凝聚力强。并能与他科相互沟通、相互协作。

9、年度内无出现“科室综合目标管理”有关规定一票否决的现象。

(四)评选方法：按《__市人民医院“优质护理服务量化标准”进行评选。

一、评选优秀护士

1、评选范围和名额：本次评选的范围是从取得护士执业证的现职岗位上的护理工作人员中选出，每个科室的护士总人数的20%将被评选为优秀护士。

2、优秀护士条件

(1)能自觉遵守各项规章制度，遵纪守法，热爱本职工作，服从安排，乐于奉献，做到“以病人为中心”，关心、体贴病人，全心全意为病人服务，对护理工作的持续改进能积极参与和作出新举措。

(2)模范执行医德医风有关规定及护理操作规程，无差错事故，全年无病人或陪人不良投诉现象。

(3)从事护理工作满3年以上，并获得护士执业证的护理人员。

(4)年内发表护理论文一篇以上，或获得市以上科研成果奖或其他奖项。

(5)获得同事的赞同。

(6)特别突出的好人好事加3分。

有以下列情形之一者不得参与优秀护士评选：

①年内病事假累计超过30天;

②不按科室要求轮值夜班者;

③参与黄、赌、毒者。

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一、评选优秀护士

1、评选范围和名额：取得护士执业证的现职岗位上的护理工作人员，各科按护士总人数20%的比例评选。对于评选对象，要求其能够自觉遵守各项规章制度，遵纪守法，热爱本职工作，服从安排，乐于奉献，做到“以病人为中心”，关心、体贴病人，全心全意为病人服务，对护理工作的持续改进能积极参与和作出新举措。此外，还要求模范执行医德医风有关规定及护理操作规程，无差错事故，全年无病人或陪人不良投诉现象。同时，从事护理工作满3年以上，并获得护士执业证的护理人员才可以参与评选。在评选条件方面，要求年内发表护理论文一篇以上，或获得市以上科研成果奖或其他奖项，并且得到同事的赞同。对于特别突出的好人好事还有额外加分。但是，有以下情形之一者不得参与优秀护士评选：年内病事假累计超过30天，不按科室要求轮值夜班，参与黄、赌、毒等违法行为。

2、评选结果：得分必须在85分以上才能取得优秀护士奖励。护士长需要按照“护长绩效考核”要求进行自评，然后由护理部评定。而连续两季被评为“爱心护士”，且不被一票否决的护士将被评为本年度优秀护士。

3、评选方式：各科需要根据每个护士的工作真实情况进行客观评定和计分，不得虚加分数。对于4月1日后调科的护士，需要回原科室参加评选。

二、“护理服务礼仪”演示比赛。

1、活动目的：通过演示护士在护理工作场景的礼仪服务规范，营造护士礼仪服务良好的氛围。