1、开展优质护理服务>1年。

2、公示并落实服务项目。根据《综合医院分级护理指导原则(试行)》，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房予以公示。

3、弹性排班，每个护士平均负责患者数

五月创意护士节活动主题方案10

一、评选优秀护士

1、评选范围和名额：本次评选的对象为取得护士执业证的现职岗位上的护理工作人员，按照每个科室护士总人数的20%的比例进行评选。

2、优秀护士条件：

(1)能够自觉遵守各项规章制度，遵纪守法，热爱本职工作，服从安排，乐于奉献，做到“以病人为中心”，关心、体贴病人，全心全意为病人服务，对护理工作的持续改进能积极参与和作出新举措。

(2)模范执行医德医风有关规定及护理操作规程，无差错事故，全年无病人或陪人不良投诉现象。

(3)从事护理工作满3年以上，并获得护士执业证的护理人员。

(4)年内发表护理论文一篇以上，或获得市以上科研成果奖或其他奖项。

(5)获得同事的赞同。

(6)特别突出的好人好事加3分。

有以下列情形之一者不得参与优秀护士评选：①年内病事假累计超30天;②不按科室要求轮值夜班者;③参与黄、赌、毒者。

3、得分必须在85分以上才能取得优秀护士奖励（护士长按照“护长绩效考核”要求进行自评，然后由护理部评定）。

4、年内连续两季被评为“爱心护士”，且不被一票否决者，则为本年度优秀护士。

5.各科必需按照每个护士工作的真实情况，进行客观评定、计分，不能虚加分数。

6.4月1日后调科的护士返回原科室参加评选。

二、“护理服务礼仪”演示比赛。

1、活动目的：通过演示护士在护理工作场景中的礼仪服务规范，营造护士礼仪服务良好的氛围。

2、活动对象：各科室护理组派代表参加，共有23个护理组。

3、比赛内容要求：各科室围绕“优质护理”为主题，结合科室的实际展示护士在护理工作场景中的礼仪服务规范，如沟通技巧、举止范例、接（打）电话、见到陌生人来访、接受投诉、接受病人或家属询问病情、实施护理操作等的礼仪服务（时间不超过7分钟）。

5、比赛时间：初定为4月28日下午14:30在多功能厅进行。

三、评选优质护理服务组

1、评选范围：23个护理组（包括内一科、内二科、内三科、内五科ICU、肿瘤科、儿科、中医康复科、外一科、外二科、外三科、外五科、外六科、妇科、产科、五官科、急诊科、口腔科、门诊、手术室、供应室、影像科、服务中心）参加评选。

2、评选条件：

1)结合科室的实际，制定有科室的《服务礼仪规范》，医护人员能够按照规范执行。

2)积极支持医院护理工作持续改进，树立“以病人为中心”的整体护理理念，临床护理模式不断改进，并体现护理质量持续提高。

3)各项规章制度健全，严格执行各项护理管理制度。

4)合理使用人力资源，实际工作中能根据护理工作量情况实行弹性排班，护理人员的岗位职责明确，工作职责到位。

5)护士的语言行为规范，服务思想端正，服务品质优良，能够让病人满意。

6)有优秀的学科带头人，能够赢得科主任的积极支持护理工作。

7)护理业务查房能够切实解决问题，并定期组织新知识、新技术的学习。

8)医护、护护之间相互配合，团结向上，凝聚力强。并能够与其他科室相互沟通、相互协作。

9)在年度内没有出现违反“科室综合目标管理”有关规定的现象。

四、评选方法：根据《罗定市人民医院“优质护理服务量化标准”进行评选。