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20xx年11月29日下午，医院在五楼会议室召开了一次优质护理服务工作总结及推进会。会议的参与人员包括副院xx主持。

会议开始时，外一科护士周君分享了自己在开展优质护理服务工作中的心得体会。接着，护士长蔡嫒梅对开展优质护理服务工作的情况进行了总结。副主任王用強则向与会人员介绍了加强医护沟通、加强协调配合的做法，以共同做好优质护理服务工作。

随后，护理部总护士xx对医院自8月9日启动优质护理服务示范工程以来所做的工作及下一步的计划进行了安排和部署。

最后，副院长xx绪发表了重要讲话。他指出，未来医院之间的竞争将是服务质量的竞争，卫生部的“三好一满”活动也将“服务好”放在首位。他强调，全院干部职工都要参与到优质护理服务工作中来，充分了解开展此项活动的目的和意义。他认为，做好这项工作对于增加医院病源、提升医院社会形象都会产生积极影响。

为了积极落实全院开展的卫生部“优质护理服务示范病区”活动，骨科作为全院首批试点的重点科室，全体护理人员率先行动起来，积极参与到“优质护理服务”活动中。

在活动开始前，护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务”活动的倡议书，并制定了切实可行的实施方案。4月1日，“护理优质服务”活动正式启动，全体护理人员迅速行动起来，认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，抓落实，根据标准定任务，并将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性，形成了人人争先、个个创优的良好氛围。

活动开展以来，骨科注重细节服务，使科室护理工作呈现出崭新的面貌。护理工作更加细致、贴近病人。护士们不仅会给病人做班外基础护理，还会在小事上给予关怀，比如病人行动不便时上前扶一把，口渴时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，帮病人翻身、擦身、洗头、术前检查等。这些细节的关心体现了骨科护理观念的更新和改进，展现了骨科的优质护理服务。

骨科在短短两个月的时间里，在争创优质护理服务示范病区活动中加强了沟通交流学习。他们前往青岛学习先进的管理经验和护理模式，深刻领会了在开展护理服务过程中贯彻基础护理和健康教育知识的重要性。在日常工作中，他们不断摸索出了一些适合骨科的良好护理方法，并总结出一些宝贵的经验。

创建优质护理服务示范病区活动离不开全科医护人员的大力支持。医生为病人精心治疗，护士为患者提供基础护理和生活照顾，并通过掌握专业知识对病人的病情进行有效的护理工作。他们注重安全和生活护理的同等重要性，将心理护理和康复指导融入到对患者的关怀和照料中，不断改进服务流程，提倡全程优质的护理服务。

创建活动还离不开护理部的精心指导。护理部主任张玉莲与外二总护士长赵桂娥制定了各科室争创优质服务示范病区的方法和措施。骨科召开了全科护理人员会议，学习传达了护理部的决定，并结合骨科实际情况改变了以往的排班方式，更加注重人性化。他们以护士为中心，听取护士对排班的建议，采取小组包干制，将护士分层使用，为患者提供全程护理服务。

骨科根据床位情况和护理人员数量，合理分配责任组。每个责任组由一名高年资护士担任组长，并配备低年资的辅助护士和护理员。责任护士负责高要求的患者康复锻炼和心理疏导等工作，而低年资护士则可以加强基础护理等工作。夜班则由两个责任组轮班，确保工作的顺利进行。通过小组包干制，全科护理人员更加统一思想，提高了意识，全面有效地提升了护理服务质量。

为了更好地提供护理服务，骨科新购置了一些护理设备，如预防压疮的气垫床、心电监护仪、助行器等。护理人员还积极与病人沟通，不断寻找创新点子，自行研制了一些实用的护理用具，如用于腿部术后预防出血冷敷的冰袋包和便于晾干湿化瓶的钢架，为病人提供创新、人性化的服务。

此外，骨科还致力于改善病区就医环境。他们配发了陪人卡，增设了陪人床，减少了陪人的数量，方便了管理，使病房更加整洁、安静，为患者提供良好的休养环境。同时，他们高度重视公休座谈会，通过座谈会向患者和家属传达服务宗旨和管理理念，认真落实他们提出的工作建议。这一举措受到了患者和家属的高度赞扬，建立了和谐的护患关系。

由于骨科在优质护理服务示范病区活动中付出了努力，住院患者对护理工作的满意度非常高。他们多次向骨科发送表扬信和感谢信，称赞骨科的护理工作使他们感到放心、安心。病人表示：“对于骨科的护理工作很满意，不仅服务好，而且观察仔细，乐于与我们沟通，功能锻炼指导非常认真，非常好”。

在创建优质护理服务示范病区活动中，骨科注重使用文明用语进行每项操作。在晨交班会上，大家积极学习，尽量使用规范用语，语言成为整个护理流程的一部分。要求语言亲切，带着微笑与患者交流，消除患者的紧张情绪，赢得患者的信任。通过短短两个月的优质护理服务，骨科护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，病人满意度提升，家属的信任度增加，陪住率降低，进一步体现了护士的专业价值。

创建优质护理服务示范病区活动离不开全科医护人员的热情支持。为了进一步提高全体护理人员的基础护理理念和技术，骨科在护士节期间举办了基础护理技术比武活动。全科护士和护理员积极参与，练习基础护理技术，争创技术能手。此外，他们还评选出在文明用语和微笑服务方面表现优秀的微笑天使。大家表示要向先进学习，争创先进，为骨科争创优质服务示范病区做出自己最大的贡献。

同时，骨科的优质护理服务示范作用也影响到了在骨科进修的人员。在短短两个月的进修期间，他们在骨科看到、听到、感受到了一种积极向上的工作氛围，深受感染。他们表示要以骨科这种工作作风为榜样，不断激励自己，为骨科争创优质服务示范病区贡献自己的力量。

骨科在创建优质护理服务示范病区活动中取得了一些成绩，这离不开院领导、医生、护士和各个相关处室的大力支持。在今后的工作中，骨科将继续努力，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，为病人创造优质温馨的示范病区。随着“优质护理服务”活动的逐步深入，骨科必将做得更好，让患者更加满意。

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今年，国家卫生系统继续深化改革。在院长的重视和直接领导下，全体护理人员本着“一切以病人为中心，一切以病人为本”的服务宗旨，完成了医院领导交办的全部护理工作，20__年上半年完成年度护理计划的90%以上。现将20__年上半年的工作总结如下：

一、认真执行各项规章制度

为了提高护理质量和保证医疗安全，我们严格执行规章制度。

首先，护理部明确了各级护理人员的职责，并明确了责任护士、巡回护士等各种岗位责任制和护理工作制度，从而杜绝了一些不良现象，例如病人更换输液袋、脱针。

其次，我们坚持了检查制度。医嘱班班查检查，护士长每周参加一般检查1-2次，并做好记录。护理操作要求三查七对。我们坚持填写输液卡，并且近一年来没有发生重大护理差错。

此外，我们还认真执行了骨科护理常规和显微外科护理常规，并坚持填写各种信息资料登记簿，配备五种手术处置面板。我们还坚持了X度床边护理和晨间护理，以防止并发症的发生。

二、提高护士长管理水平

为了提高护士长的管理水平，我们采取了以下措施：

首先，我们坚持护士长手册的记录和考核。护士长手册应在每月5日前报送护理部考核，并根据本部门的年度计划、季节性安排和月度计划对实施情况进行监督，并对实施效果进行监控。我们要求护士长对每月工作进行总结，以便总结经验，开展工作。

其次，我们坚持护士长例会制度。根据三甲医院的要求，我们每周召开一次护士长例会。例会的内容包括安排好本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，提出相应的整改措施，并将护理质控检查情况反馈给护士长。

我们还每月检查护理质量，并及时反馈，以不断提高护士长的水平。同时，我们要求大家对护理工作进行规划和总结。

此外，我们还组织护士长外出学习参观，吸收兄弟单位的先进经验，拓展知识面。今年5月底，我们派遣三个病区的护士长参加了国际护理新进展班，学习结束后他们向全体护士汇报了所学知识。

三、加强护理人员医德医风建设

为了加强护理人员的医德医风建设，我们采取了以下措施：

首先，我们继续贯彻护士行为规范，并在日常工作中贯彻了50句护士文明用语。

其次，我们分别于6月和11月组织全体护士参加了温岭宾馆和万昌宾馆的礼仪培训。

我们还继续开展健康教育，向住院患者发放满意度调查表。满意度调查结果(定期或不定期评估)均在95%以上，并针对满意度调查中存在的问题提出了相应的整改措施，选择适合的护士进行改进。

我们每个科室每月召开一次休假研讨会，征求患者意见，满足患者提出的要求。

此外，我们还做好了护士长的工作计划、岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育和护理基础知识、专科知识。对新分配的护士进行护理技术操作考核，合格者才能上岗。