四、提高护理人员的专业素质

为了提高护理人员的专业素质，我们采取了以下措施：

首先，我们进行了在职人员培训，并组织了理论考试。

其次，我们配合医务科，聘请专家授课，传授骨科、内科学和外科学知识，以提高专业知识。

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按照院护理部的整体要求和部署，我们认真抓好科室分管工作，通过加强对本科室护理工作的管理，较好地实现了医院规划和目标。科室护理工作在院领导及护理部的关心与支持下，在全科护士的共同努力下，圆满地完成了院方交给的各项任务。现将20__年的护理工作总结如下：

一、 科室人员分工明确，加强护理人员职责制度管理

按照护理部的要求，我们科室建立并完善了各项规章制度。科室护理人员按工作量明确分工，实行责任制护理。在工作中，我们加强护理人员的职责制度管理，使每名护理人员都能明确工作职责，认真、细致地做好护理工作。

二、以患者为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通。

为了适应医疗服务的需求，我们科室坚持以患者为中心，在尊重、理解、关怀患者的基础上，为患者提供温馨、周到的人性化服务，尊重患者的人格尊严，重视患者的人格心理需求，以最大限度地满足患者的生理及心理需求。

首先，我们的管床护士热情接待新入院患者，把患者送至床边，主动向患者或家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等。在患者住院治疗期间，我们的管床护士将心理护理和疾病知识宣教纳入护理工作重点。我们了解和关注患者的心理、生活状态与需求，把亲情化服务纳入工作之中。在生活中，我们关心患者，帮助困难患者排忧解难。

我们还加强心理护理，用充满仁爱的亲情去慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心，促进早日康复。在护理工作中，我们注重与患者的沟通、交流，以不歧视，尊重和关怀的态度赢得了患者的理解和信任。

三、加强病房管理，为患者创造一个良好的就医环境

为保证病房物品摆放整齐、整洁、有序，我们的护士长每日带领护士为患者进行湿式扫床，整理床单元及物品摆放。我们还加强对病区清洁工的管理，为患者做好卫生保洁工作，使病区环境整洁、优雅、让患者感到舒适。

四、加强消毒隔离，严格控制院内感染的发生及发展

我们严格执行院内感染管理领导小组制定的消毒隔离制度，护理操作中认真执行无菌技术原则。为患者处置，我们做到一人一针一管一带，每日湿式扫床。每日用消毒毛巾擦床头柜及床，每日消毒擦拭治疗室台面，进行紫外线照射消毒。每月定期做空气消毒及空气培养，我们认真做好各种医疗垃圾的毁形、浸泡、分装，并与相关人员做好交接，及时、认真地做好登记。患者出院后，床单位做好终末消毒处理，杜绝了院内感染的发生。

五、加强护理文件书写及各项护理工作的定期检查考核，提高护理质量

质量管理是医院永恒不变的主题，定期进行检查考核，是提高护理质量的保证。为了提高护理质量，我们科室针对本部门护理工作特点，结合护理部制定的检查与考核细则，每月制定护理考核重点，从护理表格、文件书写及基础护理等方面进行检查、考核，并认真做好记录。在基础护理质量管理上，我们加强对危重患者的基础护理工作。在工作中，我们严格执行护理操作规范，强调和执行无菌操作，认真做好个人防护。在环节质量上，我们注重护理病历书写的及时性与规范性。病历书写要求规范，同时要求护理人员在及时、真实、准确的基础上不断丰富、充实书写内容，提高护理病例的内涵质量。

六、重视提高护士职业素质，加强三基三严培训

为了更好地服务于患者，让患者减少痛苦，护理人员必须具备良好的职业技能及扎实的专业知识。为此，我们科室注重护理人员的业务素质的培训。在院护理部的严格要求及组织下，我们积极参加全院的业务培训及讲座，科室每周定期组织护理人员进行专业知识及操作技能的学习和培训。

一年来（1—11月），我们科室总收入为37042220.00元，共收治新患者2048人次，一级护理1981人次，危重患者493人，抢救患者518次，抢救成功505次，死亡13人，静脉输液20426次，静脉输血337次，静脉注射2501次，肌肉注射1938次，中药灌肠313次，中药湿敷565次，穴位按摩492次，推拿477次，针灸671次，拔火罐344次。

以上是我们内科20__年的护理工作总结。在肯定成绩的同时，我们也应该清醒地看到存在的不足。在管理意识上，我们还要大胆创新，持之以恒；在规范化服务方面，我们还有待提高；在规章制度执行方面，仍有少数人员意识淡漠。因此，在20__年我们还要不断提高和加强科室护理队伍的建设，人人从本质工作做起，不断充实和完善自己，做一名高素质的优秀护理人员。我们相信，在院领导、护理部及科室全体护理人员的努力下，我们一定能把护理工作做得更好！

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一、加强各种形式的学习，提高护理队伍素质。

为了提高护理队伍的素质，科室定期开展各种形式的学习活动。在每月的护理工作会上，护理人员之间相互交流工作感受和经验，包括如何护理不同类型的患者以及如何进行某项操作以更好地为患者提供舒适的护理等。同时，我们鼓励护士外出学习、进修和参观，回来后要向其他同事分享所学的知识和经验。通过不同形式的学习，护理人员之间得到了很好的交流，同时也提高了整个护理队伍的素质。

二、开展康复训练，提高患者生活自理能力。

针对科室患者的特殊需求，我们开展了各种康复训练活动，旨在提高患者的生活自理能力和社会适应能力。科室精心准备和组织了“包粽子”大赛、象棋、麻将、扑克竞赛以及洗脸、刷牙、洗衣、整理床单位等训练活动。通过这些活动和训练，我们极大地提高了患者的生活自理能力。

三、加强质量控制，提升护理工作质量。

为了提高护理工作的质量，科室认真落实护理部和科室两级网络的护理质量管理制度。我们从科室内抽选了一部分有责任心的护理人员参加科一级的护理质量管理，每周和每月坚持自查和抽查，及时反馈自查和抽查的结果。特别是在简化护理文书之后，我们加大了对简化后护理文书书写规范的自查，发现问题及时反馈给相关人员。此外，我们还加强了对科室中、夜班、双休日和节假日的查房，以便及时发现护理工作中的不足和缺点，并及时进行纠正。

四、强化基础护理，提高服务质量。

在全国范围内争创“优质护理服务示范医院”和“优质护理服务示范病房”的大环境下，科室积极组织全体护理人员学习《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务规范》、《常用临床护理技术服务规范》等内容。通过学习，科室要求每位责任护士了解掌握服务内涵、服务项目和工作标准。在临床护理工作中，为了锻炼患者的生活自理能力，对于病情稳定的康复期患者，我们要求护理人员耐心地给予指导和协助；对于生活不能自理、病(危)重、卧床的患者，我们要求护理人员定期为其理发、修剪指甲，每天定时为其洗脸、擦身体、喂水、喂饭，协助其大小便等。通过对基础护理服务项目、基础护理服务规范和常用临床护理技术服务规范的学习，我们规范了基础护理的范围，强化了基础护理的落实，提高了护理服务的质量。

五、加强科室考核，促进管理。

为了更好地落实临床护理工作中的各项工作，科室制定了《五病区护理人员考核细则》。该考核细则包含了劳动纪律、护理质量、护理安全和服务态度等方面的内容。其中不仅明确了处罚金额，还涉及到规避护理安全风险和表现出色的人员受到医院和护理部等各级表彰的奖励措施。通过奖惩并举的制度，我们不仅促进了科室的管理，同时也提高了护理人员的积极性。

六、工作中的不足。

虽然__年的工作很顺利，没有发生任何医疗纠纷和投诉事件，但是我们也意识到工作中存在一些不足之处，主要表现如下：

1、个别护士对无菌操作的重要性认识不足，未带口罩进行无菌操作，一次性无菌物品使用后处理不及时。

2、学术论文撰写数量较少，学习氛围不够浓厚。

3、健康教育工作不够深入，缺乏连续性。

4、病房管理还有待提高。

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