学员投诉受理制度

一、不断规范学员投诉受理工作，及时处理学员投诉，保护学员合法权益。

二、在学员报名大厅设立投诉窗口，公示投诉电话，在学校网站设立电子投诉信箱。

三、热情接待投诉学员，及时处理学员投诉并将处理结果告知学员。

四、严重违规违纪的行为，由监察办组成调查小组进行调查核实。

五、接到学员投诉后，应在三日内处理完毕，需要延长的一般不超过七日。

安全生产责任管理制度

一、成立安全领导小组，负责日常安全工作。

二、定期开展多种形式的安全教育。

三、对教学现场定期进行安全检查，排除安全隐患。

四、禁止教练酒后执教和学员酒后训练。

五、建立重大事故报告责任制度。

六、成立突发事件应急救援领导小组，统一指挥和组织驾校突发事件的应急处理工作。

七、建立安全责任倒查制度。

八、对安全生产责任事故建立纸质和电子档案。

教练车及设施设备管理制度

一、制定教练车管理制度，加强教练车管理。

二、对教练车的使用、维护及检查建立纸质和电子档案。

三、按照相关法律法规对教练车进行更新和报备

四、制定教学设施设备管理制度，加强对教学设施设备的管理。

五、对教学设施设备内容、使用、维修及检查，建立纸质和电子档案。

六、对故意损坏教练车及教学设施设备的，进行相应赔偿。

档案管理制度

一、加强机动车驾驶培训档案管理，提高档案管理水平。

二、建立教练员文字和电子档案，如实记录教练员的相关基本情况。

三、建立学员文字和电子档案，学员档案保存期不少于4年。

四、建立教练车文字和电子档案，并认真做好车辆相关档案归档工作。

五、对教学设施设备全部进行造册登记，并建立文字和电子台账。

六、建立安全档案，对发生每起事故的相关事项进行登记存档。

培训收费管理制度

一、严格执行物价部门核定的收费项目和标准。

二、在报名大厅、公示栏、学校网站公布收费标准。

三、收费项目和标准变动时应及时更换公示内容。

四、训练费按培训形式收取，参加正常班培训的实行一票制，一次收齐。

五、按国家相关规定缴纳税费。

六、对培训收费接受社会监督，公布监督投诉电话。

七、对乱收费行为，按照学员投诉受理制度规定及时作出处理。

八、如需调整收费项目和标准，应及时向物价部门报备。

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为保护中心财产和工作人员生命安全，减少、杜绝训练事故，保证正常教学和训练，结合本校实际制定本制度。