1. 要告知员工与顾客，地震发生时，第一不能跳楼，第二不能拥挤；

2. 部门经理和主管应组织安排顾客与员工从安全通道下楼，避免碰撞、拥挤、踩伤，绝对禁止使用电梯；

3. 部门经理和主管在负责人指挥顾客和员工疏散过程中，不得擅离岗位；

4. 如楼层较高，建议顾客与员工在卫生间等小开间场所就地避险。

（五）物资供应组<建议由财务部人员组成>

负责人：

1. 根据各部门提出的物资计划，负责采购、调拨急需的救灾物资；

2. 接受公司内外援助，统筹安排；

3. 为本单位的或的灾民提供食品，饮用水和必要的生活用品；

4. 运送人员，伤员和救灾物资。

（六）宣传组

负责人：

1. 宣传普及地震科学知识，增强员工与顾客的防震避险、自防自救能力和地震应急应变能力；

2. 负责抗震救灾工作宣传报道，向公众发布震情和灾情信息，安定民心；

3. 收集灾情和救灾物资，编写震情通报，进行震害调查；

负责地震伤亡与财产损失统计工作，评估灾情。

三、临震应急反应

在接到政府及有关部门关于地震预报后，全公司进入临震应急期。

1. 中心地震应急处理领导小组立即召开紧急会议，研究部署应急措施，立即向各工作组传达临震处理意见，并按应急预案落实各相应及措施，准备消防器材；

2. 宣传组利用宣传工具，立即开展紧急宣传，要特别注意防止和果断平息地震谣言、误传事件，确保秩序稳定；

3. 各组负责人制定本组应急方案。

四、破坏性地震震后应急对策

1. 地震发生后，地震应急处理领导小组成员立即进入第一线，了解震情和灾情，迅速组织实施破坏性地震应急预案，及时将震情、灾情及其他发展趋势等信息报告上级，必要时发出紧急支援的请求。启动抗震救灾指挥系统；

2. 各工作小组立即进入各自岗位，启动应急预案，完成各自任务；

3. 启动各类通讯设备，确保通讯昼夜畅通，地震应急处理领导小组及办公室，随时与政府及其他有关部门保持密切联系；

4. 根据震情灾情安排慰问工作，妥善安置顾客，保障顾客和员工的基本生活和安全，并向受灾人员提供精神及心理卫生方法方面的帮助；

5. 尽快恢复被破坏的建筑、设施和设备，做好服务经营的恢复工作；

6. 注意平息地震谣言或误传，保卫部门要加强中心的治安管理和安全保卫工作，协助辖区公安部门预防和打击各种违法犯罪活动。

五、奖励和处罚

1. 在破坏地震应急活动中有以下事迹之一者，应予以奖励：

- 出色完成破坏性应急任务的；

- 保护公司财产和抢救人员有功的；

- 及时排除险情、防止灾害扩大成绩显著的；

- 及时供应救援物资和工具成绩突出的；

- 其他有特殊贡献的。

2. 在破坏性地震应急活动中有以下行为之一者，应予以处分或处罚：

- 不听从指挥，不服从命令，拒不承担应急任务的；

- 临震应急期或震会应急期擅离职守、临阵逃脱的；

- 阻扰抗震救灾指挥部紧急调用物资、人员或占用场地的；

- 挪用、盗窃地震应急工作经费或物资的；