岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任，有多大的权力就应该承担多大的责任，那么岗位职责要怎么制定呢？下面给大家推荐《售后服务岗位职责》，希望能帮到大家，欢迎阅读参考。

售后服务岗位职责1

1、负责服务顾问日常的客户服务管理工作；

2、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理；

3、负责服务前台现场管理工作；

4、负责外出走访，外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；

5、负责组织开展服务营销活动；

6、负责标准服务流程，服务理念的配训工作；

7、负责一次修复的管理，改进；

8、监督顾客服务档案的建立和管理；

9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作；

10、上级领导分配的其它任务。

售后服务岗位职责2

1、负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。

2、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

3、协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。

4、负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。

5、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。

6、掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。

7、组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。

8、组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。

9、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。

10、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。

11、负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。

12、协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。

13、协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。

14、负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护。

售后服务岗位职责3

岗位职责：

1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；

2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；

4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；

5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；

6、落实部门协调和各项推广活动的配合；

7、人员日常管理，人员培训，人员职位描述与岗位职责任职要求等工作；

8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；

9、客户流失率分析与报告。

任职资格：

1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；