二、值班主管可以处理的，当场解决；一时无法处理（无权）或较为重要的事情，上报总值领导；情况严重的报当地派出请求协助。

三、带游客到当班领导办公地点处理解决，避免游客聚集造成不良影响;

四、工作人员安抚客人，做好相应的善后工作，如借衣服、鞋袜等方便游客回家。

第六部分：发生客人对服务质量投诉的处理

一、值班主管联系相关领导，并安抚客人。

二、值班主管视情况做出相应的解释。

三、相关当班领导介入了解事件。

四、如是客人误解，对客人做出明确的解释，并表示相应的抱歉。如是本单位的相关人员问题，该部门做出道歉。

第七部分发生急性结膜炎流行病的处理

一、派出双人到验票入口处值班，加强红眼睛的检查，如外观红眼睛一律谢绝进场。

二、加强游泳池水游离余氯的检测，检测时间由原来2小时检测改变为1小时检测一次。并做好书面记录。

三、日常配备的医务人员进行流动检查。一旦发现病人及时劝其离场。

四、配置必要的药物，使其必要时使用。

五、立即报告所属疾病控制中心和所属卫生行政部门。对事件发生源头要按疾病控制中心专家的指引进行现场消毒和通风排气。

第八部分发生次氯化钠溶液泄漏的处理

一、作业人员立即撤出，进行情况评估。

二、如有必要向有关领导汇报。

三、启动通风系统，有关人员佩带相关防护用品（如手套、口罩、胶鞋等）。

四、使用水管大量水冲洗。

五、视情况的严重度，当有必要时写出事故处理报告存档备案。（当发生泄漏事故时立即启动）

第九部分：雷雨大风天气的处理

一、根据天气预报，如遇台风，提前停止开放；

二、开放过程中突遇暴雨、大风或雷电要及时暂停活动，所有水上活动者和工作人员应全部就近上岸，到安全地方躲避。

应急处理组织机构一、一旦发生突发事件，由“应急处理领导小组”根据情况按有关程序指挥开展工作。

组

长：000副组长：000、000成员：0000、00000、00000、00000

二、启动应急预案联系电话急救中心电话：120报警电话：110属地派出所电话：00000000消防火警电话：119

三、职责分工

1、人员救护组：总值领导负责打电话120，报告具体位置述明情况。在“急救中心”人员未赶到现场时，医务人员负责为受伤人员提供及时有效的救护，办公室做协助；

2、疏散引导组：（1）救生员原地待命，不得擅自离岗，保持警惕，并指挥游泳活动人员有序地上水；当日泳池值班主管负责疏散，引导游客至安全地方。（2）验票员、售票员即暂停售票进场，维持门口秩序，并协助疏导工作，无关人员一律不得进场（只出不能进）；

3、信息联络组：

（1）负责事故报告工作。当日泳池值班主管负责报总值领导并通知“120急救中心”、通知派出所或报110，再由主管领导上报单位领导。电话打出后，保安等相关工作人员疏导人流通道，并协助接医生、接警。办公室人员：通知保险公司现场取证，并协助保险公司人员进行相应理赔的处理。

（2）总值领导报告单位领导，当发生事故时应视情况轻重及结果及时上报上级主管部门。

XXXxxx

0000年0月0日

游泳池突发事件应急预案2

为了尊重生命、维护顾客的生命安全，在坚持"以预防为主"的前提下，按照《xx市人民政府突发公共事件总体应急预案》的要求，为落实游泳池的属地责任制，更科学有效地处理泳馆安全事故突发事件，特制定应急预案。

一、突发事件应急小组

组长：

副组长：