三、加错油品应急处置

发现加错油品时，立即停止加油。向顾客道歉，防止事态扩大，告知不能启动发动机。报告站长，由站长向上级报告。将汽车推离加油区。根据加错油品性质，协商分类处理。对已驶离站区的车辆，应联系追踪。

四、爆炸、火灾应急处置

打119、110、120电话报警，迅速向上级公司报告。立即停止加油站一切作业，切断电源。疏散车辆及无关人员，实施现场警戒。采用消防器材进行扑救。服从消防部门的`指挥。

五、数、质量投诉应急处置

(一)客户数量投诉应急处置

向顾客耐心解释，报告站长，由站长向上级报告。分析原因、查询电脑记录。向客户出示有效检定证书。如有误，应向顾客赔礼道歉，防止事态扩大。如双方发生纠纷，及时向技术监督部门报告。

(二)客户质量投诉应急处置

向顾客耐心解释，防止事态扩大。报告站长，由站长向上级报告。向顾客索要有效依据，(帮助)分析原因。测量油罐水位、检查进油记录、油品取样封存(包括车辆油箱)送检。由公司相关部门根据检测结果，作出妥善处理。

(三)油品质量抽检应急处置

政府有关职能部门对加油站抽检时，首先请对方出示有效证件（如对方不能出示有效证件，应婉言拒绝）。立即向上级报告。确认抽检方法和抽检容器。按要求同时做好留样和送检工作。及时了解自检结果。

六、媒体采访应急处置

请对方出示有效证件（如对方不能出示有效证件，应婉言拒绝）。立即向上级报告。接受采访，应取得公司授权。注意保管业务信息档案资料，防止泄露。接受采访后，由公司与媒体沟通信息。

七、供电系统瘫痪应急处置

立即向上级汇报。断开电气系统所有开关。设法保存业务数据。做好向客户的告示、解释、说服工作。再次送电前，确认系统是否正常。

八、治安事件应急处置

确保自身安全。沉着、冷静，稳住疑犯，寻机向外报警。有条件时寻机制伏疑犯。牢记疑犯特征及使用车辆牌号，注意保护现场。向110报警，并报告公司。

九、人身伤害应急处置

(一)触电伤害

立即切断电源。无法立即切断电源时，严禁直接手拉触电者，采用干燥的木棒、竹棒、塑料绝缘柄、木凳等使触电者脱离电源。采取适当、正确的救护方法进行抢救。触电者心脏停止跳动时，应立即施以人工呼吸或胸外心脏挤压法进行急救。立即120急救中心求救，同时向上级报告。由有关部门通知触电者家属。

(二)车辆伤害

受伤人员立即(或向120求救)送医院进行救治。牢记肇事者特征及车辆牌号，注意保护现场，防止肇事车辆逃逸。报告上级公司(向110报警)。寻找第三方证人，记录事故过程。设置警戒线，引导车辆，合理调整加油作业车位。

十、自然灾害应急处置

(一)防汛、防洪、防台

来临前备足雨衣、铁锹、手电筒、药品等抢险器具物资。密切注意汛期、台风有关气象、水文资料信息。清理松散易倒、在强风中会造成损坏的物品。对空罐或低容量罐进行注油或注水保护。关闭管线阀门，视情将油罐与管线脱离。及时转移电气设备和票证、帐册等。关好各建筑物的门窗。清理确认排水系统通畅(清理窨井等)

发生时危险地带的人员撤退。切断电源。随时与上级公司联系，报告最新情况及接受有关指示。

灾害后清理现场。检测电气设备和线路。修复设备、恢复生产。统计损失并报上级公司。

(二)地震

发生地震时保持冷静。不要靠近窗口、电气设备、未固定的设备、家具、器具附近。到空旷安全处避难。如果来不及或室外更危险，可走到门道处、或者藏到较为坚固的桌子或其他支撑物下面。

地震过后，检查建筑物的受损情况。关闭电源和自来水水管总闸。保存（储存）尽可能多的生活用水并保持卫生。对受伤人员进行护理，并对其他需要紧急援助的人员提供协助。随时与上级公司联系，报告最新情况及接受有关指示。