4输出：《优秀员工评定标准》

六、推荐和申报提名人选

1下列人员可以推荐优秀员工提名人选：

总经理、人力资源部

2各部门按所获名额进行申报，并附“个人先进材料”

3推荐人选不占申报人选名额

5输出：《优秀员工提名申报表》（含推荐）

七、对提名人选组织季度考评

1优秀员工评定小组协同人力资源部对提名人选组织季度考评

2考评流程：

a)选定主考部门和主考人

b)主考部门和主考人根据员工表现依据《优秀员工评定标准》填写《考核表》

c)《考核表》评价等级为优秀（95分及以上）、良好（85分～94分）、一般(75分～84分)、需改进(60分～74分)、差(60分以下)五个等级

d)《考核表》汇总，统计成绩

e)取得优秀或良好成绩的可考虑确定为优秀员工(若评选季度中因违反<员工手册>填写过失单的，则取消参评资格)，由各部经理在专门的评选会议上宣读个人先进材料，最后经部门经理民主投票，按酒店总人数的1/100选举优秀员工

3输出：

《考核表》

《考核成绩汇总表》

八、确定优秀员工人选

1根据以下方面所提供的信息确定最终人选：考核结果、总经理指示、酒店相关各方反馈和人力资源部意见

2形成《优秀员工名单及事迹简介》上报酒店领导审核、总经理审批

3输出：《优秀员工名单及事迹简介》

九、组织编写优秀员工先进事迹材料

1优秀员工名单经审批后，各部门协同员工所在班组编撰《优秀员工先进事迹材料》，报备人力资源部门

2确定优秀员工代表一名，形成《优秀员工代表发言稿》

3输出：

《优秀员工先进事迹材料》

《优秀员工代表发言稿》

十、奖励办法

1、季度员工大会上颁发“季度优秀员工”荣誉证书和专用徽章；

2、在信息栏专设“名人堂”，对于优秀员工的照片及事迹进行宣传；

3、凡被评选为“季度优秀员工”的人员，连续三个月加薪100元（例：小王技能工资为500元/月，在第一季度被评选为“季度优秀员工”，则该人员4月、5月、6月工资在原有基础上增加100元；如在下一个季度优秀员工评选中未被评上，则小王的工资自7月开始恢复原来的500元/月）

4、奖励标准客房一间/晚，有效期三个月(需提前预订)

5、前台员工在对客服务过程中享受5%的折扣权限

服务之星评选流程范例3

1.0目的

评选出每周“服务之星”，并奖励，可起到激励员工，形成良性竞争的作用。

2.0适用范围

客服台职员

3.0定义