7、在公司的技能考核中达标；

8、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。

（四）“保洁组员工服务之星”的评选标准

1、服务热情，耐心接待业主，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋，无一例客户有效投诉发生；

2、区域卫生做到每日保洁、无卫生死角，积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；

3、一切行为以公司利益和声誉为重；

4、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。

（五）“园艺组员工服务之星”的评选标准

1、区域内做到树木生长茂盛无枯枝，树形美观完整无倾斜，花坛土壤疏松无垃圾，草坪平整清洁无杂草。

2、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。

（六）“优秀员工”的评选标准

1、具有良好的思想品德与敬业精神；

2、遵守公司的各项管理制度和劳动纪律；

3、忠于公司，热爱自己的工作岗位；

4、娴熟掌握自己工作岗位的基本知识和技能；

5、善于沟通，乐于助人，受其他员工的尊重与信赖；

6、管理类、专业类员工中年度绩效评估为A的职员，年度绩效评估结果为“优秀”的部分员工；

7、年内没有行政处分及被客户投诉的记录；

三、评选及奖励办法

（一）评选方法：1月_日前由各项目推荐一名候选人至行政部，行政部按照服务之星和优秀员工的评选标准，于12日前组织各部门最终评选出物业公司“服务之星”；

（二）奖励办法：

1、个人荣获“服务之星”书面表彰一次，奖励300元；“优秀员工”奖励500元。

2、年度“服务之星”和“优秀员工”照片张贴在光荣栏保留三个月，在物业公司网站上通报表扬。

3、作为年终绩效考核的加分标准，行政部做好记录。

服务之星评选流程范例6

为提高公司的管理水平和服务质量，在全体员工中树立“爱岗敬业、追求卓越”的思想，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“微笑服务之星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司本着“公平、公正、公开”的原则，开展评选“微笑服务之星”的活动，特拟定此方案：

一、评选活动意义和目的

建立以客户为中心，提高服务的主动性和热情度；更好地贯彻执行服务理念和服务礼仪规范；提高员工的服务技能，强化员工的服务意识；提升服务质量，提升品牌的影响力。

二、评选活动主题和内容

1、一个微笑：

当员工在遇见客户时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情；打开心灵，真诚待人。

2、一声问候:

当员工遇见或接待客户时，要用语言招呼或道别，目光注视。

3、一份承诺:

用心了解客户的需求，并做好事先服务准备；当客户提出需求，要及时予以解决，或给予一个解决方案。信守承诺，言出必践。

二、活动评选对象：

全体员工

三、评选名额

销售3名；售后3名；支持部门：2名。

四、评选小组、评选频次