服务之星评选结果策划案2

第一条为进一步提高办税服务厅服务质量和服务效率，

培养办税服务厅工作人员全心全意为纳税人服务的意识，为广大纳税人提供温馨、舒适的办税环境和便捷、高效的办税服务，促进纳税人自愿遵从度的提升，特制定本办法。

第二条纳税服务之星考评对象为办税服务厅工作人员，

按季度进行“纳税服务之星”考评。“纳税服务之星”原则上按办税服务厅工作人员总数为基数，“纳税服务之星”名额按20%掌握。

当年在办税服务厅工作不满三个月的人员不参加考评。

第三条纳税服务之星的考评实行百分制和一票否决制相结合的办法。

第四条百分制考核内容分为服务态度、服务效率、服务质量、服务技能、服务规范等五个方面进行评比。

（1）服务态度：热爱岗位，勤恳工作，获得领导、同事特别是纳税人的认可；

（2）服务质量：高质量地服务纳税人，获得纳税人的好评；

（3）服务规范：正确操作，规范执法，工作无差错；

（4）服务效率：常规工作快速高效，各项任务保质保量完成；

（5）服务技能：学习认真、专业扎实、技术过硬。

第五条百分制考核内容：

（一）服务态度方面：基准20分。

考核大厅人员遵章守规制度和各项纪律的情况。通过纳税人意见反馈等渠道进行，有下列情况之一者，按规定扣分：未按时到岗每次扣1分；擅自离岗每次扣1分；未按规定着装每次扣1分；上班时间看非业务类书报、杂志，玩游戏扣1分；使用不文明用语扣1分。

（二）服务质量方面：基准分20分。通过纳税人意见反馈和满意度评议结果进行衡量，按排名分别加、扣4分、3分、2分、1分。

（三）服务效率方面：基准分20分。分综合服务岗、发票管理岗、咨询导税岗三类工作量情况进行统计，并按工作项目的难易程度进行换算得分，按排名情况依次加4分、3分、2分、1分.对在专项任务中表现突出有重要贡献的人员给予1-4分的加分。

（四）服务技能方面：基准20分。

1、业务考试：对各类业务考试成绩排名进行加、扣分。

对在上级或区局组织的各类业务考试名列前茅受到通报表扬的，第1、2、3名，一、二、三等奖分别加分6分、4分、2分。倒数1、2、3名的扣6分、4分、2分。

2、参加局以上组织的各类比赛如演讲比赛等，获得第

1、2、3名，一、二、三等奖的分别加分6分、4分、2分。

3、发表信息，调研文章等，省级、市局、区级信息每

篇依次加3分、2分、1分。调研文章加4分。

（五）服务规范方面：规范执法，操作无差错。

1.执法考核系统：在执法考核信息系统中被考核监控的，由于操作原因造成的错误，扣2分/次。

2.相关科室、分局、纳税人等其他层面反馈：视具体情况酌情扣1-4分。

第五条考评对象有下列情况之一者，经核实后，实行一票否决制，取消当年纳税服务之星评选资格，并按规定进行处理：

（一）未遵守保密规定，泄露有关信息的；

（二）工作不认真，被上级机关督查到或被媒体曝光的；

（三）办事效率低下或服务态度差，被纳税人投诉或明查暗访曝光的；

（四）工作不负责任，被纳税人投诉，经核实内容属实的；

（五）违反国家税务总局《税务系统领导干部廉洁从政“八不准”》的；

（六）其他不适宜参加考评的情况。

第八条评定为“纳税服务之星”的，由纳税服务科进行公示表彰，并给予一定的物质奖励，拟奖励300元。

第九条在纳税服务之星考评过程中发现的问题，考评对象要认真进行整改。

服务之星评选结果策划案3

为了加强公司管理服务理念，优化服务水平、提升公司对外形象，结合当前工作实际，决定在店面开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下：

一、活动时间：