才："称职"，具备与本职位相匹配的专业水平及技能；"胜任"，出色完成本职位工作任务并有所创新（提出创新建议以节约企业成本、寻找到提高工作效率的方法等）；

学习能力：持续进修的能力与具有积极向上的心态；

影响力：一个人综合素质所展现的个人魅力，吸引他人赞赏、学习的能力。

（三）、单项才能奖评选标准

1、最佳服务奖（职能服务类）

要求：服务态度（热情有有礼）、服务技能（娴熟）、服务方式（灵活）、服务效率（快速）

2、最佳创新奖两名（技术业务类）

要求：精研业务并加以创新，提供更好的工作方法能够降低企业成本、提高工作效率

3、最佳销售业绩奖一名（营销类）

要求：年度销售业绩第一

六、评选程序：

1、各部门根据各项评选奖项的评选标准选定出部门参评人员，并按要求填写相应的表格，提交公司行政人事部汇总。

2、行政人事部将提交的表格汇总，经评选组会议讨论，最终按奖项设置的要求圈定人员名单。

七、奖励细则：

（一）、团队奖：

1、奖杯一个；

2、现金20xx元；

3、荣誉证书一本。

（二）个人奖：

1、开发体系最佳员工（发展公司）：足金金猪一只+奖杯

2、物业体系最佳员工（物业公司）：现金500元+奖杯

3、单项才能奖（全公司范围）：MP4一台+荣誉证书

公司服务之星获奖评选方案2

为加强公司管理服务理念、强化员工服务意识、优化服务水平、提升公司对外形象，结合当前工作实际，决定在“XX医药”微信公众号开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务，评选“微笑服务之星”活动。

一、评选意义和目的：

以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体一线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起，建立以客户为中心，提高服务的主动性和热情度，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，提高员工的服务技能，强化员工的服务意识。使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中，转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力营造一个顾客满意的环境。

二、评选活动主题和内容：

1、一个微笑：

当员工在遇见客户时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情;打开心灵，真诚待人。

2、一声问候:

当员工遇见或接待客户时，要用语言招呼或道别。

3、一份承诺:

用心了解客户的需求，并做好事先服务准备;当客户提出需求，要及时予以解决，或给予一个解决方案。信守承诺，言出必践。

三、评选对象：

直接跟客户打交道的职能部门员工：行政人事中心、质量管理中心、财务中心、信息中心、营销中心、仓储物流中心、零售终端事业部。

四、评选名额：

后勤服务团队：1名;仓储物流团队：1名;营销团队：1名;零售终端团队：1名。

五、评选标准：

“微笑服务之星”必须具备下列条件：

1、爱岗敬业。服务热情，耐心接待顾客，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋。有良好的职业道德和思想素质，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。