三、评选分组

成立正式馆员、合同制馆员2个评选小组。

四、实施方案

⒈获奖基数

按照服务“窗口”部门总人数的40%确定“服务之星”获奖人数基数；在这一基数之上再按照15%、35%、50%的比例确定一、二、三等奖的比例（小数点后按照“四舍五入”进位）。

⒉评选条件

⑴主动为师生提供服务，及时回应师生需求，与读者（用户）关系和谐；

⑵遵守工作制度，认真完成工作任务，不擅自离岗，不串岗扎堆聊天，同事关系和谐；

⑶责任区管理有序，书架干净整洁，巡库发现问题及时处理和报告，保障公共设施正常使用，为读者提供良好的阅览环境。

⑷发现意外情况或安全问题，立即处置并及时报告，避免公共危机或财产损失。

3.评选办法

⑴坚持公平、公开、公正的原则；

⑵正式馆员、合同制馆员分2个评选小组，按照百分制公开打分的办法评选服务之星，馆长、图书馆、档案馆年度考核小组、“窗口”部门的正副主任、全体馆员各占20%、20%、20%、40%的权重累计得分；

⑶上一年获得服务之星一二三等奖的馆员，在下一年评选中，在评选综合得分一二三等奖各自减1分、0.8分、0.5分的情况下，再评一二三等奖；

⑷工作中有突出表现或重大贡献的（化解公共危机或避免安全事故发生等情况），由部门提出建议，馆长会议讨论确定增加综合得分分值；

⑸旷工1天及以上的，年度评选不能确定为一等奖；

⑹事假2天及以上的（有就诊病历证明的病假除外；婚、丧、产假、公假除外），年度评选不能确定为二等及以上奖励；

⑺迟到、早退、事假、旷工和巡查不在岗次数累积居前20%的或网格化管理量化考核得分居于服务“窗口”部门总人数的50%以后的，年度评选不能确定为三等及以上奖励。

⒋奖励措施

⑴工勤岗位馆员获奖者将获得年终测评综合得分增加分值，具体见《安徽农业大学图书馆、档案馆考核奖励暂行规定》。

⑵专业技术岗位馆员获奖者将获得教学科研服务工作量得分，一等奖10分，二等奖8分，三等奖6分。

⑶合同制岗位馆员一、二、三等奖将给予物质奖励，具体金额由馆长会议决定。

⑷获奖者名单将在图书馆网站上公开发布。

五、举办单位

⑴主办单位：图书馆、档案馆；

⑵承办单位：图书馆办公室。

六、评选活动安排

⑴评选活动启动：20xx年3月；

⑵评选时间：12月初；以在馆务大会上公开投票的方式进行评选。

公司服务之星获奖评选方案7

一、评选范围及名额分配

本次评先评优活动范围为各县（市）政务服务中心服务窗口及其工作人员。名额分配为各县（市）政务服务中心分别设“优质服务窗口”2个，“优秀服务标兵”2名。

二、评选原则

评选活动要坚持“先进性、代表性、公正性、实效性”的原则。“先进性”是指评选出的优质服务窗口、优秀服务标兵应具有较为突出的工作业绩、服务水平和社会影响力，要能够代表所属行业的形象；“代表性”是指评选出的窗口要尽量覆盖到不同服务任务的窗口，评选出的个人要覆盖到不同岗位的人员；“公正性”是指评选过程要始终坚持实事求是，坚持“公开、公平、公正”，严禁弄虚作假；“实效性”是指考评过程要贴近实际、贴近生活，贴近群众，使每一个参加评选的窗口和个人能够通过参加评选，在政务服务水平方面获得提高，最终实现以评促管，以管促训的目的。

三、申报条件

20xx年以来，在窗口建设和服务方面做出突出成绩，在本级政务服务中心年度窗口工作考核中获得“优秀窗口单位”称号两次（含）以上，窗口工作人员年度考核中获“优秀等次”两次（含）以上，并达到《评选标准》，在中心窗口工作中起到模范带头作用，方可申报20xx年度全市“优质服务窗口”和“优秀服务标兵”。其中，窗口工作人员必须符合本级中心派驻条件，在窗口工作两年以上，目前仍在窗口工作的人员。

四、评选标准

（一）“优质服务窗口”评选标准

1、组织保障体系健全，在领导重视、队伍建设、激励机制上有示范作用；

2、窗口责任体系明晰，内部管理制度健全；