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处理：
A、发生上述事件，当班保安和员工应立即通知与客人有关人员和保安主管以及单位值班经理。
C、通知必须立即赶到现场与保卫人员相互配合，首先控制局势，调查和了解事发原因，耐心劝解客人尽量消除其冲动情绪，选择合适的人和地点再进行协调解决。
D、同时布置好人员做好防范措施，以防事态恶化，若调解无效，应向单位总经理汇报，按指示执行或报警。
3、恶性治安事件：营业场所受到有预谋、有组织的攻击或有人持刀行凶、员工受伤、KTV副总以上领导被威胁恐吓，人身安全受到侵害等。
处理：
A、若发生上述事件时，前台第一目击者必须立即报警，并以最快速度通知全体保安人员和KTV值班经理和保安主管。
C、保安人员接到报告立即赶到现场进行制止营救，抓捕肇事者。
D、若发生恶性事故，尽量与对方协调，并向店长（总经理）汇报，如已经造或财产、人员受损伤时，应强行阻止不法行为。
4.阻止无效时应采取强制措施，并积极配合公安讥关处理此事件。
5.当门店人员受到威胁恐吓或人身安全受到侵害时，保安全体人员必须第一时间赶到现场，确保企业员工的安全，擒捕犯罪份子，并取证找线索，详细调查、秘密跟踪、全方位防范，最后按企业高层领导的指示严格认真完成使命。
保安部注意事项
1、保安当班期间发现可疑情况或纠纷事件，应及时与当值班长及其他队员联系。
2、对于与在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止，并由当班班长组织人员对可疑人物尽心查询上报。
3、保安队员必须对发生的刑事犯罪现场进行保护，并征得KTV值班经理的同意后，将犯罪嫌疑人移交公安机关处理。
4、对纠纷事件，保安人员应稳定事态的发展，将对当事人员双方进行劝阻。
5、如果纠纷是由顾客与我方意见不和而产生，我方当事人应礼貌耐心地进行解释说明，平息事端，必要时请上级领导到场处理。
6、调解人员进行纠纷调解时，事先应了解事件的原因，发生的经过，当事人的身份及申诉的理由，在进行处理，组织人员维护好现场秩序，控制事态的发展，对纠纷双方进行劝解，以缓和事态，如事态无法解决，应将纠纷双方请到办公室，将事态控制在最小范围内。
7、KTV值班经理对纠纷双方进行处理调解，如若还得不到解决，将当事人双方交政府有关部门处理。
8、如人员出现伤亡现象，KTV值班经理组织人员保护好现场，并将伤者送到医院抢救，并向公安机关报案。
9、如在KTV内发生打架斗殴，保安队员应及时把双方当事人劝开，并报公安机关处理。
一、客人打架、斗殴、滋事、破坏
1.严密注意客人动向及举止。
2.确保个人安全情况下，协助撤离公共区域物品或清理该区的损毁物品。
3.切忌介入客人彼此情件纠纷。
4.状况严重时，应立即回避退出或远离该区并报警处理。
5.及时回报楼面干部和保安，并知会其他楼面人员警戒。
6.情势平息稳定时，协助了解公司资产毁损状况及清理善后并主动回报楼面干部。酌情赔偿。
二、营运现场停电
营运中遇停电时，担任外场人员应有下列紧急应变措施：
1.依干部指示立即进入包厢安抚客人。
说辞：先生，（小姐）非常抱歉！目前本区域停电，原因正在查明，请您稍坐。耽误您宝贵时间，我们公司会在您的包厢消费时间内扣除,敬请见谅，谢谢！
2.保安人员会在楼面协助外场担任警戒工作，此时，应相互搭配、支援，勿造成疏失或人力浪费。监控室全方位进行监控。
3.及时通知工程人员汇同保安、营运干部一起检查维修。并及时了解故障情况掌握时效。如短时间无法排除故障，则及时通知外场进行安抚工作。
4.因停电时空调亦无法正常运作，故将包厢门半开，以利空气流通并方便警戒。
5.外场人员于安抚客人后须主动站定位（安全出口处）。
6.留意客人动态，避免意外发生。
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