岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任，有多大的权力就应该承担多大的责任，下面是小编为大家整理的有关于《售后服务岗位职责》，希望能帮到大家，欢迎阅读参考。

售后服务岗位职责精选1

岗位职责：

1、受理通过电话、短信、邮箱等渠道反馈的售后问题；

2、了解客户服务需求，积极做出回应，做好售后解决及分派工作；

3、解答客户相关问题，维护并提升客户满意度；

4、与各部门紧密配合，协调沟通；

5、及时完善客户服务中心系统中的知识库；

6、持续对流程的优化提出建议，及时反馈问题并提出合理解决方案。

任职要求：

1、硕士及以上学历，生物学、医学等相关专业，有二代测序的生产、项目管理经验优先考虑；

2、对公司业务和产品已经较为熟悉，积极参与到客户服务中心体系建设中；

3、工作积极主动，善于思考，有较强的学习能力、逻辑思维能力和抗压能力；

4、良好的口头及书面表达能力，较好的团队沟通与协作能力；

5、具备敏锐的信息捕捉能力，能对后续流程中存在的问题提出优化方案。

售后服务岗位职责精选2

岗位职责:

负责软件系统和停车场设备等售前售后的技术支持工作，从事过售后技术，为客户解决技术售后问题。

任职资格:

1.了解安防产品，如停车场系统，人行通道设备等。了解安防施工程序，如综合布线，系统安装与调试，维护等。

2、熟悉电脑基本操作，做事利索不拖拉，能有效率的完成上级交办的任务。

3、有责任心，细心其他可以培养。

4、具有良好的职业素质，做事认真负责，有条理，有责任心。热爱本职工作。

售后服务岗位职责精选3

1、负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。

2、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

3、协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。

4、负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。

5、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。

6、掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。

7、组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。

8、组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。

9、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。

10、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。

11、负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。