1、6切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。

1、7在扑救人员到达火警现场前，报警者应采取相应措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。

1、8带电物品着火时，应立即设法切断电源，在切断电源以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。

2、监控室报警

2、1监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知安保人员赶赴现场确认，并通知消防专员。

2、2火情确认后立即通报物业经理或安保班长、主管，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。

2、3立即将火情通报值班领导。

2、4值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认，如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其他措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提请业主关好门窗。

2、5接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即派人前往路口接应消防车。

2、6接到现场灭火总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按照用普通话(或中英文)进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派安保员或保洁员逐单元上门通报，

2、7详细记录火灾扑救工作的全过程。

3、报警要求

3、1内部报警应讲清或问清：

A、起火地点;

B、起火部位;

C、燃烧物品;

D、燃烧范围;

E、报警人姓名;

F、报警人电话;

3、2向“119”报警应讲清：

A、小区名称;

B、火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物)

C、火灾发生部位;

D、燃烧物品;

E、火势情况;

F、接应人员等候地点及接应人;

G、报警人姓名;

H、报警人电话;

4、成立临时指挥部

4、1物业经理或值班领导接到火警警报后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。

4、2临时指挥部由物业经理、工程部、安保部以及其他相关人员组成，由物业经理任临时总指挥。物业经理没有到场时，由安保部主管带任总指挥。

4、3临时灭火指挥部职责：

4、3、1根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令;

4、3、2根据火势情况及时确定是否疏散人员;

4、3、3立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。

4、3、4在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令;

4、3、5根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。

4、3、6根据火势情况决定是否决定启用紧急广播进行报警。

4、3、7下令将消防电梯降至首层，派专人控制，转供灭火工作之用。同时停止起火区域的其他电梯和中央空调运行。

4、3、8根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施;