(1)负责各停车站游客排队候车的秩序维护,(2)负责展厅秩序维护,加大环境卫生保洁力度,做到垃圾随时清扫、日产日清。
(3)负责在游客中心引导游客,维护安检秩序。
4.应急处置组:组长:XXX。
副组长:XXX。
成员:XXX、XXX、XXX。
工作职责:在指挥部领导下,强化值班备勤和安全保卫,做好客流高峰期突发事件应急管理、处置和救援等工作。
四、游客流量分级与应急预警响应。
流量分为四级,分别对应预警准备状态和三级预警。
当景区游客量达到最佳承载量为四级,达到最大承载量的80%为三级(黄色)、90%为二级(橙色)、100%为一级(红色)。
流量分级游客流量(万人)。
应急响应四级1.5万人。
三级(黄色)1.6万人。
预警二级(橙色)1.8万人。
预警一级(红色)2万人。
五、高峰客流调控措施。
(一)预测。
游客接待量的预测和实时监测应由智慧景区系统统一采集、统计和分析。
智慧景区项目尚未建设完成之前,采取人工和智能相结合的方式进行:1.客流预测:在本预案适用范围所指节假日前一天,将预测人数、团队数量和前日游客住宿情况上报,由景区办公室汇总上报指挥部办公室。
2.实时监测:在本预案适用范围所指节假日,从8时—18时,每小时1次,办公室上报实时售票数,治保部上报实时车流量,办公室汇总信息报指挥部办公室。
特殊情况可延长上报时间至20时。
3.数据研判与预测发布:预测或实时监测数据达到景区最佳接待量,进入预警准备状态,并将预测数据传送至各值班长。
(二)预警1.四级预警:景区游客量达到最佳承载量,进入准备状态,指挥部办公室全体成员到岗到位,集中办公,各部门、各值班点做好各项准备工作。
调控措施:①运营管理部联系交警部门,启动交通调控,通过周边道路管控、区内停车控制等措施控制进入核心景区游客流量,错峰接待;②车队通过控制景区观光车发车时间间隔调控景区游客流量。
2.三级(黄色)预警:景区游客数量达到三级预警响应时,启动应急预案,进入预警状态,由指挥部办公室报告指挥长,发布相应等级预警启动指令,发布预警信息。
预警内容:通过预警渠道发布“XX市景区游客人数达到最大承载量80%,请广大游客合理安排游览行程”信息。
同时,通过景区短信平台、对讲机,由指挥部办公室向各值班长发布预警信息。
3.二级(橙色)预警:景区游客数量达到二级预警响应时,劝阻游客谨慎进入景区,向社会公告。
预警内容:通过预警渠道发布“XX市景区达到最大承载量90%,请广大游客选择到其他景区游览,欢迎您明天前来游览”信息。
同时,通过景区短信平台,由指挥部办公室向各值班长发布预警信息。
调控措施:①游客中心值班点负责在售票大厅及各停车场设置提示牌,并由工作人员引导向其它景区分流。
②办公室负责发布预警信息,负责组织旅行社调整团队游览线路,避开高峰景点。
④治保部负责在对自驾游客流进行引导,分流到周边景区。
4.一级(红色)预警:景区内游客数量达到最大承载量时,景区停止售票,向游客发布告示,做好解释和疏导等相关工作。
预警内容:通过预警渠道发布“XX市景区达到最大承载量,景区停止安检,请广大游客到其他景区游览,欢迎您明天前来游览”信息。
同时,通过景区短信平台,由指挥部办公室向各值班长发布预警信息。
调控措施:①信息中心负责发布预警信息,手机短信提醒游客错峰旅游。
③治保部负责在设置提示牌,进行客流分流。
④游客中心负责做好游客咨询和解释工作。
(三)应急处置。
1.安检入口拥堵的应急处置。