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景区旅游高峰期客流控制和应急管理方案4篇
大小:37.78KB 10页 发布时间: 2022-07-19 12:33:19 3.58k 2.86k

成员:

督促、指导旅行社及时关注景区游客量信息,提前防范可能出现的拥堵滞留现象,合理安排游玩线路。

5.现场机动处理组

责任人:

成员:

负责游客高峰期安全处置现场协调及临时突发事件处置工作。

四、适用范围

(一)本预案适用于小长假、黄金周、重要节日和重大活动期间客流应急控制。

(二)本预案所指高峰期是指大批游客进入景区,超过日最佳接待量或瞬时最大接待量,有可能影响景区旅游秩序或存在安全隐患。

五、应急处置程序

(一)应急报告

当值班人员收到景区或XX村拥堵信息后,应及时了解情况并向相关小组负责人报告,相关负责人主动联系并向安全处置领导小组报告,由领导根据情况决定启动应急预案,并按程序向上级报告。

(二)应急处置

根据国家制定的《景区游客高峰时段应对规范》,游客高峰时段应对等级分为一级、二级和三级,分别用红色、橙色和黄色标示,一级为最高级。

三级指景区内游客数量达到最大承载量的80%以上,用黄色标示;二级指景区内游客数量达到最大承载量的90%以上,用橙色标示;一级指景区内游客数量达到最大承载量的95%以上,用红色标示。

启动三级黄色应对等级后,景区应开放所有游客通道,增设现场投诉受理点,快速有效处理游客投诉,及时通过微信、QQ群发送景区拥堵信息,提醒旅行社、游客错峰前往游玩。

启动二级橙色应对等级后,景区应启动售票、检票控制方案,调控进入景区的游客数量,通过分时入园、区内道路单向通行等方式,控制景区内游客数量,相关小组以及现场处置小组派人前往指导协调。

启动一级红色应对等级后,景区应向社会公告,同时向旅游地游客公布客流量状况及应对办法,配合交管部门对景区外围重点区域和路段及时采取分流、疏堵、限入、劝返、单循环等交通管制措施,保障道路通畅。

景区内重点区域和点位应采取分流、限行、单向通行等措施。

景区游客量接近或达日最大承载量时,应启动限流方案,做好限流工作。

景区内游客数量达到日最大承载量时,应立即停止售票,向游客发布告示,做好解释和疏导等相关工作。

相关小组以及现场处置小组增派人手前往做好组织协调。

(三)具体举措

1.拥堵踩踏

游客集中地点一旦发生拥堵踩踏险情或事故,该区域工作人员应立即上报,待接到指示后,启动应急处置预案。

(1)疏散命令:现场应急总指挥应及时发布启动应急处置预案指令。

(2)疏散方法:按危险系数的大小决定采取总疏散还是部分疏散。

当疏散指令下达时:a、景区或园区所有入口应立即劝导游客进入景区或园区;b、疏散引导工作人员带领游客按预设线路进行疏散,撤离至安全区域;c、医疗救护人员应携带紧急救护设备到指定地点待命,及时处理受伤人员;d、准备好交通工具,必要时参与疏散或救护。

(3)疏散注意事项:疏散中不得停留,防止发生新的堵塞事件。

疏散时,应确保各安全出入口的畅通。

2.游客滞留

(1)景区或园区出入口游客过量聚集时,应及时安排工作人员疏导游客。

并根据天气等实际情况,为游客提供必要降暑或御寒物品,缓解游客情绪。

(2)当停车场车辆饱和时,应及时设置告示标志,并增设临时停车位或劝导将车辆停放至其他停车场。

3.游客失联

接到游客失联信息后,现场应急指挥部应及时安排工作人员进行处置。

(1)收集游客基本信息。

联系家属收集姓名(乳名)、年龄、性别、照片、身份证号、住址、户籍所在地、显著外貌特征、丢失时衣着、随身携带物品特征等与救援有利的相关信息,并详细登记游客行径线路、失联时间,确定游客所在区域。

(2)安抚家属情绪,防止新的意外事件发生。

(3)组织人员搜寻失联游客。

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