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客服员工管理制度精选11篇
大小:25.37KB 7页 发布时间: 2022-07-21 15:29:32 16.89k 15.77k

以下是小编帮大家整理的客服员工管理制度精选11篇,仅供参考,欢迎大家阅读。

客服员工管理制度1

第一则总则

为加强公司的规范化经营管理,使工作有所遵循,提高工作效率促进双赢特制定本办法。

适用范围:本规定适用在公司里的所有在职人员,均依本办法规定参考办理。

第二则客服工作守则包括:

(1)每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重,为公司和个人的发展努力工作。

(2)牢记“用户第一”的原则,主动、热情、周到的为顾客服务,努力让顾客满意,维护好公司和网店品牌形象。

(3)要具备爱学习勇于创新,通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。

(4)讲究工作方法和工作效率,明确效率就是金钱效率是企业的生命。

(5)要有敬业和奉献精神,满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对所有员工提出的敬业要求。

(6)具有坚韧不拔的毅力,要有信心有勇气战胜困难、挫折。

(7)要善于协调,融入集体,有团队合作精神和强烈的集体荣誉感,分工不分家。

(8)要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。

(9)明确公司的奋斗目标和个人工作目标。

(10)遵守劳动纪律,不迟到、不早退、不旷工、不脱岗。

(11)精益求精,不断提高工作绩效。

员工遵守的行为准则包括:

(1)必须严格遵守公司的工作守则;

(2)必须服从公司的组织领导与管理,对未经明示事项的处理,应及时请示,遵照指示办理;

(3)必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取;

(4)应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密;

(5)必须服从上级要求,有令即行。如有正当意见或要求,应在事前陈述。

(6)必须勤奋好学精通本职工作,并通过学习提高自身的素质。

(7)严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容。

(8)不得自营与公司的职务上有关的业务,或兼任其他企业的职务。

第三则

奖惩

为规范工作行为,创造良好的工作环境和工作气氛,提高工作积极性保证工作质量和办事效率,使工作正确、高效,防止工作过失行为发生,制定本办法。

一、奖励

1、公司员工有下列情况的予以奖励:业绩突出为公司创造显著经济效益;挽回重大经济损失;取得重大社会荣誉,表现突出足为公司楷模者。

2、奖励分为业绩奖、特别奖。奖励方式授予奖金奖励。

(1)业绩奖:询单转化率低于70%的按照销售额1%发放提成,转化率超过70的%按照1.5%发放提成。

(2)特别奖:客服组当月业绩第一名奖励50元,连续两个月第一名奖励100元,连续三个月及以上每月奖励200元。

二、处分

公司员工有下列行为之一者,将视情节轻重、后果大小、认识态度等予以处分造成损失的要给予赔偿。处分方式有:开除、记大过、记小过、警告、通报批评、赔偿等。奖惩记录,将纳入个人考核依据决定薪金和去留。

公司对以下情况之一者,予以记过或赔偿:(包括但不仅限于以下行为)

一、工作失误所带来的损失。

1.计价失误。

2.没有落实顾客要求:在沟通过程中已明确客户需求,或同意承诺满足客户提出的附加要求。

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